L’importance des avis consommateurs dans le secteur de la beauté

Actuellement, le secteur de la beauté est l’un des plus attractifs en France ! Qu’elles proposent des produits aux ingrédients 100 % naturels, vegan et /ou bio, les marques de produits cosmétiques sont de plus en plus nombreuses sur le marché. Leurs promesses sont multiples : soin anti-âge, sérum pour lutter contre les imperfections, masque régénérant pour les cheveux, huile raffermissante pour le corps, déodorant naturel, baume à lèvres repulpant…

Les marques de produits de beauté et de cosmétiques rivalisent d’innovation et de technologie pour séduire et convaincre les beauty addicts. Oui, mais voilà, comment se différencier de l’offre concurrente et faire véritablement sa place sur le marché de la beauté ? Une seule réponse : les avis consommateur·rices ! Trustt beauty vous donne plus d’explications sur le pouvoir de la recommandation et des avis clients dans cet article. 

Rappel du contexte : une abondance de produits cosmétiques sur le marché de la beauté

Selon les historiens, l’apparition des premiers produits de beauté daterait de 5000 ans av. J.-C.… Eh oui ! Prendre soin de soi, de sa peau, de son visage, de son corps et de ses cheveux est un rituel qui remonte à la nuit des temps. 

Pour l’anecdote, à cette époque le maquillage était utilisé pour sublimer ses traits et s’embellir, mais aussi afin d’affirmer son appartenance à une catégorie sociale.

Depuis, ces temps antiques, le maquillage et la cosmétique ont bien évolué, mais ont toujours autant d’importance pour grand nombre d’entre nous et font partie de nos habitudes au quotidien. 

C’est pourquoi les marques de cosmétiques continuent de se multiplier sur le marché de la beauté. C’est une bonne nouvelle pour les consommateur·rices  qui peuvent aujourd’hui trouver très facilement toutes sortes de soins cosmétiques et de maquillage adaptés à leurs besoins. En effet, il existe actuellement des produits cosmétiques pour tous les types de peaux, toutes les problématiques (peaux sèches, peaux à imperfections, peaux grasses, peaux matures, etc.), tous les goûts et pour tous les budgets. 

Toutefois, face à cette multitude de marques cosmétiques à l’offre plus ou moins similaire, les consommateur·rices ont parfois du mal à s’y retrouver… 

Vers quelle marque se tourner pour trouver le masque de beauté idéal pour ses cheveux en manque d’éclat, ou encore la crème hydratante qui correspond à son type de peau ? Comment choisir entre une marque de soins pour le corps bio/vegan et une autre ayant les mêmes certifications et les mêmes labels ? Le choix n’est pas simple !

L’évolution du comportement des consommateur·rices  

Aujourd’hui, les consommateur·rices ne sont plus du tout sensibles aux publicités des marques. Jugées trop nombreuses et trop invasives, elles ont fini par lasser les consommateur·rices qui n’y font plus attention. 

Désormais, ces derniers reprennent le pouvoir de leur consommation, et souhaitent être davantage acteurs dans la vie des marques. 

Ainsi, le développement du web et des réseaux sociaux leur permet de s’exprimer très facilement sur les produits de beauté qu’ils aiment ou non. Ils n’hésitent d’ailleurs pas à laisser leur avis sous forme de note et de reviews sous les fiches produits des sites des marques suite à l’utilisation d’un produit cosmétique. 

Ces avis authentiques laissés spontanément sont très utiles pour les marques afin de mesurer la satisfaction de leurs client·es, mais aussi pour aider les autres consommateur·rices. 

Selon une étude IFOP, “87% des Français ont indiqué regarder les avis clients  avant de prendre une décision d’achat” et “79% des Français font confiance aux avis clients”.

La recherche d’informations sur une marque cosmétique ou un produit de beauté en particulier est devenue une étape cruciale du parcours d’achat. Les consommateur·rices  actuel·les  se renseignent au maximum avant d’acheter un produit de beauté et sont nombreux à consulter les avis d’autres client·es  sur le web pour valider leur achat.

Ces informations peuvent être collectées aussi bien en ligne sur les moteurs de recherche, que sur les sites des marques et magasins spécialisés comme Sephora, ou sur des plateformes d’avis tels que Mon Vanity Idéal. 

C’est ainsi que sur certaines plateformes comme Mon Vanity Idéal, les consommatrices devenues beauty addicts se sentent appartenir à un même groupe, voire à une famille : les Vanities. Un dialogue s’instaure entre ces consommatrices et elles s’influencent entre elles. 

Vous l’aurez compris, s’il y a encore quelques années, les consommateur·rices  se rendaient directement en magasin pour suivre les bons conseils des vendeur·euses, aujourd’hui ce n’est plus le cas.

L’importance des avis sur la décision d’achat de produits de beauté

Avant de réaliser un achat de produits beauté, les consommateur·rices vont prendre le temps de comparer les caractéristiques de chaque produit concernant son prix, ses ingrédients, les modalités de livraison, ainsi que les avis d’autres client·es.

Par exemple, un ou une internaute qui hésite entre un masque pour cheveux bio d’une marque ou d’une autre qui propose exactement le même type de produit, va d’abord consulter les avis et les reviews d’autres internautes pour prendre sa décision. Il ou elle aura ainsi accès à des informations sincères sur la qualité et l’efficacité du produit qu’il ou elle envisage d’acheter. 

Ces avis détaillés et authentiques vont le/la rassurer et le/la conforter dans son achat d’un produit de beauté. 

En effet, lors des achats de produits de beauté en ligne, les consommateur·rices ressentent le besoin d’être rassuré·es et d’avoir des explications concrètes sur les bénéfices d’un cosmétique, car ils ou elles n’ont pas la possibilité de le tester. 

Ainsi, pour convertir les visiteur·euses en client·es, les marques de cosmétiques se doivent d’intégrer des avis clients détaillés et authentiques sur les fiches produits de leur site. 

Les chiffres parlent d’eux même ! Une étude réalisée par BazaarVoice souligne que les client·es ayant pris connaissance des avis client·es sont 105% plus disposés à acheter sur le site, et vont dépenser 11% de plus que les autres. 

La présence de ces avis et reviews sur le site web des marques beauté :

• Renseigne et rassure les consommateur·rices  ;
• Fidélise les consommateur·rices  ;  
• Augmente les ventes et le chiffre d’affaires.

À noter également que la présence d’avis sur les fiches produits des sites web des marques beauté améliore également le référencement naturel. D’après BazaarVoice : 10 avis qualitatifs ou plus auront pour conséquence d’améliorer le trafic organique d’environ 15 à 20%. 

Enfin, il faut savoir qu’un ou une client·e  satisfait·e aura tendance à recommander le produit à 3 de ses ami·es, alors qu’en cas de non-satisfaction, il parlera de sa mauvaise expérience à 9 d’entre eux… 

On peut donc facilement imaginer l’influence d’un avis positif et détaillé sur une fiche produit ! 

Les avis et reviews impactent sur la décision d’achat de produits de beauté et jouent également un rôle sur l’e-réputation des marques cosmétiques en étant un véritable gage de confiance qui permet de convertir un ou une prospect en client·e. 

La collecte des avis consommateurs en ligne sur vos fiches produits beauté 

Les réseaux sociaux, ainsi que les moteurs de recherche comme Google ayant un système d’avis, incitent les consommateur·rices à partager spontanément leurs expériences d’achat et d’utilisation de produits cosmétiques.

Toutefois, en tant que marque évoluant dans le secteur de la beauté, il est essentiel de recueillir par vous-même les avis de vos client·es sur l’utilisation de vos produits cosmétiques. 

Un avis sous forme de commentaire détaillé, souvent accompagné d’une note ou d’étoiles, vous permet à la fois d’améliorer vos produits en continu pour satisfaire vos client·es, de garder une longueur d’avance sur les marques concurrentes, mais aussi de rassurer vos prospects et client·es et les conforter dans leur décision d’achat. 

Le logiciel SaaS développé par Trustt beauty, vous permet d’améliorer la qualité des avis consommateurs laissés sur vos fiches produits et ainsi booster vos ventes grâce aux avis de vos client·es. 

Grâce à la mise en place d’un module d’avis unique directement sur votre site Internet, vous pouvez générer des avis étoffés et authentiques sur les fiches produits de vos cosmétiques et articles de maquillage. 

Chaque consommateur vous donnera son ressenti accompagné d’une note concernant tous les aspects de votre produit : efficacité, sensorialité, packaging, conseils d’utilisation, etc. 

Résultat ? Ces avis et reviews rassureront vos futur·es client·es sur l’efficacité de vos produits cosmétiques et boosteront vos conversions : + 30% de ventes en plus par tranches de 50 avis !

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