Les avis produits sur le web contribuent à bâtir l’e-réputation d’une entreprise. Régulièrement consultés par les consommateurs avant de sortir leur portefeuille, les avis sont essentiels pour inspirer confiance et confirmer une intention d’achat. Sur les différentes plateformes d’achats comme Amazon, sur Google, ou même directement sur votre e-shop, les avis consommateurs sont donc des éléments importants à prendre en compte dans votre stratégie.
Trop peu d’avis, voire aucun, peut au contraire dissuader les potentiels acheteurs. Alors comment faire dans ce cas ? Comment inciter les clients à laisser des avis et/ou des commentaires ? Découvrez nos clés pour y parvenir.
Sommaire
L’intérêt d’avoir des avis produit sur son e-shop
Tout le monde consulte les avis sur internet, et cela pour diverses raisons : savoir si ce restaurant vaut le détour, si ce revendeur est digne de confiance, si ce produit est de bonne qualité ou efficace,… Avec le développement du e-commerce, les avis sont devenus essentiels pour se rassurer et avoir confiance au moment de passer à l’achat,… même si ce dernier est effectué en magasin. Désormais, il devient en effet aisé pour les clients de se renseigner directement sur leur smartphone, même s’ils sont déjà en magasin.
Ainsi, selon ReputationVIP, 88% des consommateurs consultent des avis sur internet, sur des forums ou des articles de blog avant d’acheter, et la moitié des clients le font aussi sur les réseaux sociaux.
On comprend alors rapidement pourquoi les avis et commentaires des clients jouent un rôle si important dans l’e-réputation des entreprises. Leur image en dépend grandement, et trop peu d’avis, ou pire, une majorité d’avis négatifs, dissuadent très souvent au moment de l’achat. Les avis négatifs ne sont pas à négliger pour autant : ils nécessitent tout autant de considération (voire même plus) que tout autre commentaire. Bien gérés et avec la bonne réponse, ils prouvent l’efficacité de votre service client, renforcent votre image et fidélisent même des clients.
Une part entière de votre stratégie marketing digital doit donc être dédiée aux avis et à leur bonne gestion. De cette façon, vous vous démarquerez plus facilement de la concurrence. Des avis fréquemment déposés sur votre site web ou sur Google, ce sont aussi un meilleur référencement SEO et donc l’opportunité d’apparaître en première page Google après une recherche.
Misez tout sur les avis authentiques. De faux avis que vous aurez acheté seraient une très mauvaise idée de votre part. Ce type d’avis se remarque très facilement ; ils nuisent à votre e-réputation, ternissent votre image et vous font perdre de points auprès des internautes, mais aussi auprès de Google, qui peut alors vous punir sur votre référencement SEO.
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Comment avoir des avis produits sur son e-shop ?
Le manque d’avis sur les fiches produits de votre commerce en ligne vous cause du souci : vous en recevez peu, ce qui n’inspire pas vraiment confiance aux futurs acheteurs potentiels. Voici quelques conseils pour vous aider à en obtenir davantage.
Demander à ses clients un avis après achat
L’une des méthodes les plus simples à mettre en place est de solliciter le client après qu’il a acheté l’un de vos produits. Par le biais d’un mail personnalisé, demandez-lui ce qu’il a pensé du produit en question ou de la qualité de votre service. Pour l’inciter davantage à publier un avis, expliquez-lui l’importance de ce type de retour de sa part, notamment auprès des autres clients comme lui.
Il faut également trouver le bon timing d’envoi : envoyé trop tôt, le client n’a peut-être pas encore reçu votre colis ; trop tard, et vos clients n’a plus forcément l’envie de partager son expérience avec votre entreprise. Trouvez donc le juste milieu qui puisse correspondre au moment idéal pour avoir un retour de vos clients.
N’hésitez pas à relancer plusieurs fois le client après sa commande, sans être insistant non plus. Vous pouvez également le faire dans votre newsletter en proposant à vos abonnés de laisser un avis sur votre site web s’ils ont déjà acheté chez vous, ou même sur les réseaux sociaux, en vous identifiant si vous êtes présents sur ces plateformes.
Faciliter la tâche des clients
Pour obtenir plus facilement un commentaire de la part des internautes, guidez-les dans cette démarche et mettez en valeur les points pertinents sur le produit dont ils pourraient parler et qui pourraient décider de futurs acheteurs.
Vous pouvez ainsi définir plusieurs cadres à remplir ou des questions prédéfinies à répondre lorsque quelqu’un souhaite partager une review sur votre fiche produit. Par exemple, pour un soin cosmétique, pour lesquels les avis sont d’autant plus importants, vous pourriez demander au client de parler de détails comme :
- La sensorialité (parfum, texture) du produit ;
- Son efficacité, ses points forts ;
- A qui le client recommanderait-il le produit ;
- Ses conseils d’utilisation.
N’en faites pas trop non plus, au risque de décourager celui qui voudrait laisser un avis.
Proposer des systèmes de récompense
Pour inciter les internautes à partager davantage leurs avis, pourquoi ne pas mettre en place un système de récompense, qui leur permettrait de gagner quelque chose à chaque fois qu’il posterait un avis ?
Cette méthode peut être appliquée de multiples façons : vous pouvez par exemple offrir une remise ou un bon d’achat à partir d’un certain nombre d’avis posté par l’utilisateur. Il est aussi possible de proposer un système de points, où chaque avis posté compterait pour un certain nombre de points. L’internaute a ensuite accès à un catalogue avec plusieurs produits de votre collection qu’il peut acheter avec les points obtenus.
Faites en sorte que ces gains ne soient pas trop abordables non plus : n’importe qui pourrait alors poster des avis trop courts et sans intérêt simplement pour avoir cette récompense.
Ne pas négliger les avis sur les autres plateformes
Sur internet, vous pouvez recevoir des avis sur d’autres plateformes que votre boutique en ligne : sur Google, sur des forums, sur Amazon, etc. Pour ne pas négliger ces avis, il est nécessaire de surveiller régulièrement les différentes plateformes où peuvent être présents votre marque et vos clients. Vous pouvez alors répondre à ces commentaires, par de simples remerciements lorsqu’ils sont positifs, et de manière plus posée et réfléchie lorsqu’il s’agit de critiques. Un commentaire négatif demande en effet à être traité assez rapidement, avec une réponse bienveillante et efficace. Bien géré, les retours peuvent être très bénéfiques pour votre entreprise.
Vous pouvez mettre en avant les avis positifs postés sur les différentes plateformes directement sur votre boutique en ligne, ou même sur la page d’accueil de votre page web.
Bâtir une communauté sur les réseaux sociaux
Au-delà de votre boutique en ligne, les réseaux sociaux sont également une bonne façon d’obtenir des avis. Valorisez vos interactions avec votre communauté sur les médias sociaux pour susciter encore plus d’engagement, notamment lorsqu’elle parle de vos produits. Pour cela, repostez les photos ou les stories où l’on vous mentionne par exemple, et encore plus lorsque le contenu parle de l’un de vos produits. Cela incitera alors d’autres abonnés de votre communauté à le faire.
De cette manière, vous favorisez l’engagement autour de votre marque, améliorez votre visibilité, et enclenchez même un autre levier marketing très puissant : celui du bouche-à-oreille. Une marque proche de sa communauté inspire également confiance et est aussi rassurant que de bons avis.
L’avis des influenceurs est aussi important sur les plateformes sociales. Vous pouvez choisir de vous lancer dans une campagne marketing d’influence pour obtenir les avis d’un influenceur ou d’une influenceuse sur vos produits. Cet avis, partagé sur des articles de blog ou les plateformes de l’influenceur, sera alors écouté par un plus grand nombre de personnes. En plus d’obtenir plus de prospects, faire appel à un influenceur renforce aussi l’interaction entre votre entreprise et les internautes, améliore l’expérience client, et permet donc potentiellement d’obtenir plus d’avis sur votre site web.
Trustbeauty est une solution efficace pour recueillir de nombreux avis sur ses produits. En tant que marque, il vous est possible de mettre en place un programme ambassadeur avec le logiciel Trustbeauty pour proposer à un panel de tester votre produit. Ce panel, sélectionné par vos soins, inclut des consommateurs et des influenceurs désireux de découvrir votre marque et votre produit et de partager leurs avis dessus par la suite.
En plus d’obtenir des avis, vous approcherez plus facilement des influenceurs et influenceuses qui correspondent à votre entreprise et ses valeurs. Si vous souhaitez vous lancer dans une stratégie marketing d’influence, Trustbeauty vous simplifie la tâche en vous mettant directement en lien avec ceux qui seront peut-être vos futurs ambassadeurs sur les réseaux !
