Taux de conversion : 6 leviers marketing imparables pour l’optimiser

Ça y est ! Votre site web flambant neuf est enfin en ligne. Les visiteurs sont au rendez-vous, mais les ventes ne décollent pas… Quel que soit votre secteur d’activité, ce qui conditionne réellement le succès de votre business en ligne, ce sont les conversions. Car générer du trafic sur son site, c’est bien, mais générer du chiffre d’affaires, c’est mieux ! L’indicateur clé de performance (KPI) à surveiller de près est le taux de conversion. Comment optimiser son taux de conversion ? Quelles sont les bonnes pratiques à intégrer dans votre stratégie marketing pour atteindre vos objectifs ? Des éléments de réponse dans cet article.

Définition du taux de conversion

Pour rappel, le taux de conversion ou (taux de transformation) mesure le pourcentage d’actions effectuées par vos visiteurs (leads, commandes, formulaires de contact…) par rapport au nombre de visiteurs uniques sur votre site. 

Voici 6 optimisations à tester pour améliorer votre taux de conversion.

1- Une Expérience Utilisateur (UX) bien pensée augmente le taux de conversion

Les sites web proposant une offre de produits ou services similaires sont en constante augmentation. Naturellement, l’internaute choisit le site internet qui lui propose la meilleure expérience de navigation possible. Plus celle-ci est agréable, plus vos visiteurs sont enclins à réaliser les actions que vous aviez déterminées. En tant que chef d’entreprise et propriétaire de site web, votre objectif est de supprimer tous les freins qui pourraient dissuader un internaute de passer à l’action. Une expérience de navigation à part entière génère un sentiment positif chez l’utilisateur ce qui peut aboutir sur l’achat d’un produit. L’UX design est donc un facteur clé pour optimiser votre taux de conversion ! Voici les éléments à mettre en place pour pousser les internautes dans le tunnel de conversion :

• Un design attractif ;
• Une navigation intuitive et rapide ;
• Un site web responsive consultable sur mobile, PC ou tablette ;
• Une vitesse de chargement des pages rapide ;
• Des contenus pertinents pour votre cible et mis à jour régulièrement ;
• Des CTA (Call To Action) visibles et simples à comprendre ;
• Un site web sécurisé HTTPS ;
• Un tunnel de conversion optimisé ;
• Des facilités de paiement et de livraison…

Tous ces facteurs impactent directement le ressenti des internautes et ont donc une incidence sur le taux de conversion. L’optimisation en continu de ces éléments doit occuper une place centrale dans votre stratégie marketing. Grâce à Google Analytics, vous pouvez vérifier régulièrement le parcours de l’utilisateur sur votre site. Ces données vous fournissent de précieuses informations sur son comportement et sur ce qui pourrait le dissuader de passer à l’action.

2- Un module d’avis clients pour booster votre taux de conversion

Toutes les études le montrent, les internautes consultent majoritairement les avis d’autres consommateurs avant de réaliser un achat. La note, le nombre de votants ou le ton du commentaire influencent leurs décisions. Qu’ils soient positifs ou négatifs, les avis clients trouveront toujours leur chemin sur le web, ils sont même devenus un passage obligé. C’est pourquoi mieux vaut les intégrer dès maintenant dans votre stratégie e-marketing. Des avis objectifs sont un gage de transparence et d’honnêteté aux yeux des internautes. Ils humanisent la relation, les rassurent et les confortent dans leur intention d’achat. Pour augmenter votre taux de conversion, vous avez donc tout intérêt à intégrer un module d’avis-clients sur les pages de votre site internet. N’ayez pas peur des avis négatifs ! Répondez rapidement, de manière positive et courtoise. Ces commentaires, quand ils sont bien gérés, deviennent des arguments commerciaux de taille. Pour recueillir les avis de vos clients, vous pouvez :

• Installer un outil de notation sur votre site et particulièrement sur vos fiches produits, landing pages, pages du tunnel d’achat, etc.
• Les activer sur vos réseaux sociaux et sur votre fiche entreprise Google My Business.
• Solliciter vos clients par e-mail après un achat grâce à l’envoi d’un questionnaire de satisfaction.
• Utiliser une solution comme Trustt qui vous permettra de faire du sampling, à partir de votre site internet justement, pour collecter des avis qui correspondent en plus à votre cible de conquête et ce, tout au long de l’année.

Par ces actions, vous démontrez que votre principal objectif est l’optimisation continue de votre offre dans le but de rendre service à vos clients.

3- Des outils d’e-relation client pour maximiser votre taux de conversion

Les click to chat et click to call sont des fonctionnalités de plus en plus présentes sur les sites web des marques. Ces moyens de communication personnalisables vous permettent de dialoguer en temps réel avec vos clients. L’enjeu pour l’entreprise est d’accompagner et de conseiller ses visiteurs pour éviter qu’ils ne quittent le site trop tôt (cette action correspond au taux de rebond, un autre KPI à surveiller sur Google Analytics). Placer ces outils de messagerie instantanée sur les pages à fort potentiel de conversion tel que les pages produits permet de réduire les taux d’abandon et d’augmenter significativement les ventes. Pour que la mise en place d’un click to chat ou d’un click to call agisse efficacement sur l’optimisation de votre taux de conversion, il est nécessaire :

• D’avoir bien identifié ses objectifs marketing en amont (faciliter la navigation, augmenter le panier moyen, améliorer le service client, etc.) ;
• De bien connaître le parcours client ;
• D’être réactif pour apporter des réponses de qualité dans les meilleurs délais.

4- Des fiches produits attractives pour optimiser votre taux de conversion

Pour répondre à votre objectif principal qui est de vendre, votre page produit doit être bien construite et suffisamment détaillée pour permettre d’identifier tous les bénéfices du produit en question.

• Ses dimensions, son prix, les informations concernant la livraison, les garanties produit, ainsi que le bouton de conversion doivent être immédiatement visibles par l’internaute sans avoir besoin de scroller la page.
• La description du produit doit être accompagnée de plusieurs photos ou vidéos de bonne qualité pour permettre aux utilisateurs de se projeter dans leur achat.
• Dans le cas où le produit affiché ne conviendrait pas, il est recommandé d’en proposer plusieurs autres similaires susceptibles de convaincre votre prospect. C’est ce qu’on appelle le cross-selling !

À noter que la page produit est l’un des principaux points d’entrée sur votre boutique en ligne. Elle est donc très importante pour le SEO. Aussi, celle-ci doit être optimisée pour plaire à Google (mots-clés pertinents, balises HTML, meta description) et répondre précisément à la demande de chaque visiteur. Une fiche produit suffisamment attractive et bien optimisée permet d’augmenter significativement le taux de conversion.

5- Les réseaux sociaux pour accroître vos ventes

Vous en doutiez encore ? Les réseaux sociaux sont un véritable atout pour gagner en visibilité, générer du trafic qualifié et réaliser des ventes. C’est le principe d’une stratégie d’inbound marketing, c’est-à-dire communiquer là où se trouvent réellement vos prospects. Pour obtenir des conversions via les réseaux sociaux :

• Postez régulièrement du contenu à réelle valeur ajoutée,
• Partagez régulièrement les liens d’articles de votre blog qui pourraient intéresser votre audience pour les inciter à visiter votre site internet,
• Engagez la conversation, pour fédérer votre communauté autour de votre marque,
• Créez une boutique pour présenter vos produits sur Instagram et Facebook,
• Utilisez les publications sponsorisées (publicités payantes) pour mettre en avant votre marque et rediriger le trafic vers votre site web,
• Lancez une campagne de micro-influenceurs pour élargir votre clientèle et booster votre chiffre d’affaires.

6- Les offres promotionnelles pour améliorer votre taux de conversion

Les consommateurs adorent faire de bonnes affaires et sont à l’affût des offres promotionnelles et des codes promo avant d’acheter un produit. Frais de port en express gratuits, pourcentage de remise exceptionnelle, ventes privées, toutes les occasions sont bonnes pour encourager le visiteur à valider son panier. Sur le web, les concurrents sont nombreux et actifs ! Proposer des actions commerciales ciblées et régulières permet de :

• Dynamiser votre boutique en ligne ;
• Augmenter vos ventes et le panier moyen ;
• Fidéliser vos clients et leur donner envie d’acheter de nouveau.

L’emailing, la publicité ciblée ou les réseaux sociaux sont de bons moyens pour informer vos clients sur vos promotions en cours. Pensez également aux pushs marketing qui permettent d’envoyer un code promo à l’internaute au cours de sa navigation sur le site. L’offre promotionnelle est un outil marketing redoutable pour maximiser ses conversions et augmenter rapidement son chiffre d’affaires.