Méthodes et outils de marketing relationnel en 2021

Si vous essayez de demander un service à un·e inconnu·e dans la rue, il y a peu de chances que cette personne accepte puisqu’elle ne vous connaît pas. C’est encore plus vrai si vous lui demandez de sortir son porte-monnaie et de vous donner de l’argent !

C’est exactement le même phénomène qui se produit dans vos relations commerciales. Vous aurez plus de mal à transformer des prospects en client·es sans avoir au préalable tissé des relations et instauré une atmosphère de confiance. C’est ici qu’intervient le marketing relationnel, qui vous permet de mettre en place un climat favorable à la vente en renforçant vos liens de proximité avec vos consommateur·rices et prospects. 

Trustt beauty vous dévoile ses meilleurs conseils pour affiner votre stratégie grâce aux méthodes et outils marketing relationnel les plus en vogue de 2021 !

Sommaire

1. Les 8 outils marketing relationnel à adopter impérativement en 2021 
2. Lexique : définition et intérêt du marketing relationnel

Les 8 outils marketing relationnel à adopter impérativement en 2021 

1) Le social media marketing : l’incontournable de 2021 

Inutile de préciser que les réseaux sociaux sont devenus inévitables en 2021. Plusieurs milliards de personnes à travers le monde y sont présentes, ce qui signifie que vous avez à votre disposition des milliards de client·es potentiel·les. Il n’a jamais été si simple de s’adresser à un prospect et ce, quel que soit le moment ou le lieu où il se trouve.

Les réseaux sociaux agissent aujourd’hui comme de véritables canaux de conversion et constituent des leviers pour votre stratégie de social selling. Mais au-delà de pouvoir vendre vos produits sur les réseaux sociaux, vous devez avant tout vous en servir comme des outils de communication avec votre cible et lui montrer que vous lui portez de l’intérêt. 

Les réseaux sociaux sont par exemple de très bonnes plateformes pour entrer en relation avec vos client·es. Vous pouvez communiquer par messages privés avec vos consommateur·rices afin d’apporter une solution à leurs éventuels problèmes ou leur demander leur ressenti sur votre produit. Dans une démarche de qualité et d’amélioration de vos services, vous pouvez également être amené·e à envoyer des messages privés à une personne qui vous a laissé un commentaire négatif afin d’en comprendre la cause. 

Par ailleurs, vous pouvez développer vos relations en partageant le contenu relatif à vos produits généré par les internautes (appelé UGC pour User Generated Content). En accordant de l’importance aux témoignages de vos testeur·euses, vous les remerciez pour l’intérêt qu’ils portent à votre marque et développez votre marketing relationnel.

2) Le marketing d’influence : des ambassadeur·rices impactant·es pour parler à votre clientèle

Qui dit apogée des réseaux sociaux dit forcément montée en puissance du marketing d’influence. En effet, les marques font face à une crise de confiance de la part des consommateur·rices qui ne sont plus réceptif·ves aux messages de la publicité traditionnelle. Conscients des enjeux business cachés derrière la publicité traditionnelle et les partenariats rémunérés, les internautes sont désormais en quête de témoignages sincères et authentiques. C’est pourquoi, la micro-influence est un excellent moyen de retrouver la confiance des consommateur·rices et de leur redonner foi en vos produits.

À la manière d’un proche qui partage ses dernières trouvailles et ses secrets de beauté avec son audience, les micro influenceur·euses expriment un avis sincère sur les produits qu’elle ou il a testés. Par conséquent, sa communauté lui fait confiance et se rapproche de votre marque dont elle a entendu de bons échos.

Votre entreprise doit à présent déceler les influenceur·euses dont la communauté correspond à votre cible et qui auront un impact positif sur vos ventes. Pour cela, Trustt beauty et son partenaire Favikon mettent à votre disposition un système de machine learning pour vous aider à trouver l’influenceur·euse et sa communauté qui matchent avec votre marque !

3) Les programmes ambassadeurs : pour faire de vos client·es des représentant·es de marque

Pour consolider vos relations avec vos client·es, vous devez montrer à quel point leur avis compte pour votre marque et en faire de véritables représentants. 

Pour ce faire, il vous suffit de mettre en place un programme ambassadeur·rice sur votre page web. Vos client·es intéressé·es peuvent recevoir vos produits gratuitement grâce à ce programme en échange d’avis authentiques sur vos fiches produits ou sur les réseaux sociaux. 

Cette stratégie renforce votre marketing relationnel en donnant de la voix à vos testeur·euses, et vous permet de renforcer votre approche customer-centric.

De plus, ces campagnes de tests de produits automatisées par le logiciel Trustt Beauty vous permettent de récolter des données sur votre cible que nos experts vous aident à exploiter. Ces informations vous sont utiles pour servir vos objectifs data marketing.

4) Le data marketing : mieux comprendre pour mieux séduire 

La fidélisation passe par la satisfaction. Pour proposer une expérience client·e optimale à chacun·e des membres de votre communauté, il convient de connaître votre cible à la perfection. 

Pour cela, vous devez collecter un maximum d’informations sur ses besoins, ses insights ainsi que sur les moindres détails de son parcours d’achat. Vous devez déceler les mécanismes qui entraînent les conversions, les motivations qui poussent vos consommateur·rices à acheter et ce qui les freine. 

Il vous faudra également savoir qui est votre cible, quel est son profil type. Toutes ces données vous seront essentielles pour construire votre persona marketing.

Ainsi, vous avez besoin de collecter un certain nombre de data pour comprendre votre cible et lui proposer les services adaptés. Cela vous aidera à viser juste, à être une marque customer centric et à renforcer la fidélité et la satisfaction de vos clients.

Pour collecter et exploiter des data, la solution Trustt Beauty met en place des tests de produits dont le formulaire de candidature vous révèle des données quantitatives afin de vous aider à adopter une stratégie data-driven.

5) La co-création : pour impliquer votre cible

Comme énoncé précédemment, des consommateur·rices impliqué·es et écouté·es seront vecteur·rices de la performance de votre stratégie marketing relationnel. Pour être sûr que vos produits rencontrent le succès escompté, pourquoi ne pas proposer à vos prospects de co-créer vos produits ? 

En adoptant cette approche, vous serez certain·e que vos produits ou services correspondent parfaitement aux attentes de votre cible. Un produit co-créé est donc garant de la satisfaction client et du succès commercial de votre offre.

6) L’automation marketing : pour miser sur la personnalisation

Cela semble évident : une bonne campagne de marketing relationnel implique la personnalisation de tous les messages adressés à votre audience. 

L’automation marketing a pour vocation d’individualiser chaque message et d’envoyer le bon message, au bon moment et à la bonne personne de manière automatique.

Par exemple : un prospect a abandonné son panier sans procéder à l’acte d’achat. Grâce à l’automation marketing, vous pouvez lui envoyer un e-mail en lui suggérant des produits similaires mais en promotion, qui seront susceptibles de le convaincre.

7) La stratégie CRM : pour démultiplier la satisfaction client

Afin d’adopter une approche customer centric et d’être sûr de placer les client·es au cœur de votre stratégie marketing relationnel, il est nécessaire d’adopter une stratégie CRM adéquate. 

Grâce à la connaissance de vos prospects et de leur parcours d’achat, votre équipe CRM sera à même d’entrer en relation avec votre cible au moyen de messages de qualité et impactants. 

Avant tout, il convient d’aligner votre équipe CRM avec les objectifs marketing relationnel que s’est fixés votre entreprise. Dans un premier temps, mettez en place des objectifs chiffrés relatifs aux performances et aux points de contacts. Ensuite, fixez également des objectifs permettant d’analyser la qualité de vos services CRM et la satisfaction de vos interlocuteur·rices.

8) Le marketing de contenu : pour apporter de la valeur 

Enfin, bâtir des relations durables avec votre clientèle implique de lui apporter de la valeur. En plus de la vente de vos produits, vous pouvez apporter des informations qui captivent votre audience en dévoilant divers contenus sur vos canaux de communication. Pour ce faire, vous pouvez procéder aux actions suivantes :

• Mettre en place un planning de publication pour vos réseaux sociaux
• Réaliser des brainstormings afin de trouver les sujets qui intéressent vos lecteur·rices dans le cadre de la rédaction d’articles 
• Créer des contenus éducatifs et informatifs comme des podcasts, des lives Instagram ou des e-books que vous pouvez proposer à vos clients en guise de remerciement dans le cadre de vos campagnes CRM.

Par ailleurs, vos contenus ne servent pas uniquement à véhiculer des informations, mais également à transmettre les valeurs de votre marque. Afin de bâtir une relation solide avec vos client·es et attirer de nouveaux prospects, vous devez donner un visage humain à votre marque et exprimer qui vous êtes.  

N’hésitez pas à communiquer vos réflexions sur les sujets suivants :

• Quelles sont les causes qui vous sont chères ? 
• Pourquoi votre marque est-elle unique ? 
• Quelle est l’histoire de votre marque ?
• Quelles valeurs avez-vous en commun avec votre clientèle ?

En publiant ce type de contenus, vous apprenez à vos client·es à mieux vous connaître et permettez à de nombreux prospects de vous découvrir. Vous vous rapprochez donc de votre audience et augmentez vos chances d’être la marque de choix dans l’esprit de vos consommateur·rices.

Lexique : définition et intérêt du marketing relationnel

Adopter une stratégie de marketing relationnel consiste à mettre en place une série d’actions visant à renforcer la fidélité et la satisfaction de vos client·es. C’est une stratégie gagnante-gagnante : vos consommateur·rices se sentent privilégié·es et traité·es avec une attention et un respect particulier, tandis que votre entreprise constate une meilleure rétention et une hausse des conversions.

Ces programmes de fidélisation interviennent à chaque fois que la marque entre en contact avec ses client·es potentiel·les. Par opposition au marketing transactionnel, le marketing relationnel est un plan d’action à 360° qui délivre de la valeur aux prospects sur différents canaux. Du pré-achat au post-achat, chaque étape du parcours de votre clientèle est étudiée pour lui adresser un message et une offre personnalisée.