Dans un monde où le digital prend de plus d’importance, les données sont aujourd’hui indispensables aux entreprises pour mener à bien leur stratégie marketing. En effet, à l’heure actuelle, une marque ou une entreprise ne peut réussir sa stratégie marketing – ou la faire évoluer – sans la collecte de certaines données. Aujourd’hui, Trustt a choisi de vous parler des data first party, un type de données indispensables pour connaître sa cible et s’aligner au mieux, en permanence, avec ses intérêts. Découvrez en quoi ces nouvelles données -data first party- sont si importantes et comment elles font évoluer la relation entre votre marque et ses client·es.
Sommaire
Que sont les data first party et comment les collecter ?
Les data first party sont des informations collectées et fournies par les client·es. Ces dernier·es, de leur propre volonté, partagent leurs données (adresse mail, date de naissance, avis consommateurs, questionnaires sur habitudes de consommation…) en échange d’une promesse de valeur ou d’informations exclusives, de remises personnalisées ou d’expériences globales plus enrichissantes.
Ces data permettent à votre marque de mieux connaître son audience afin de répondre au mieux à ses attentes et ses envies. Les data first party permettent d’analyser les comportements d’achat des consommateur·rices, de dégager des insights consommateur·trices, et ainsi, de développer des produits réellement attendus par le marché.
Par ailleurs, grâce à ces data, votre communication peut être beaucoup plus ciblée. Vous pouvez renforcer la portée des messages et valeurs que votre entreprise prône.
Généralement, l’ensemble de ces données sont collectées :
Via le web :
– Les formulaires en ligne, sur le site internet de votre entreprise, permettent de récolter des données client·es, qui sont enregistrées dans votre base de données (CRM).
– Les avis clients, qui sont déposés sur le site de votre entreprise et via les newsletters, sont d’une grande richesse, et peuvent être rattachés à vos client·es.
– Les cookies sont des fichiers textes déposés par le navigateur sur l’ordinateur d’un utilisateur qui navigue sur votre site. Ils permettent la collecte de données utilisateur·rices tels que les sources du trafic, le temps moyen passé sur votre site, la localisation géographique, l’appareil utilisé, les pages consultées, les produits mis dans le panier.
Les cookies émanant des “data first party” sont des données plus fiables et pertinentes pour votre entreprise car elles sont collectées à la source. Ces data first party donnent à votre entreprise des idées précises, qualitatives des besoins de ses client·es.
Ainsi le service marketing de votre marque peut analyser les comportements de navigation de ses utilisateurs afin de pouvoir améliorer vos différents canaux, comme votre site internet et vos applications mobiles.
- Sur le terrain :
- En magasin, lors de passages en caisse, les distributeurs détiennent une mine d’informations redoutable qui va permettre à votre marque d’étudier si ses campagnes marketing fonctionnent auprès du public cible (données sur le panier moyen de vos client·es, retour sur les promotions) et donc d’adapter au mieux vos prochaines campagnes marketing pour que le besoin des client·es soit satisfait.
- Lors d’événements instore. Vous pouvez attirer les clients en points de ventes grâce à des évènements (ateliers, ventes privées, ou cocktails pour les marques haut de gamme). Les données récoltées via l’inscription sur le site ou l’application de votre marque ainsi que l’achat en boutique à l’issue de l’évènement vont vous permettre :
- De collecter de la data,
- D’augmenter le trafic en boutique
- D’augmenter la notoriété de la marque.
- D’augmenter vos conversions
Ces données récoltées via l’inscription sur le site ou l’application de votre marque ainsi que les achats en boutique à l’issue de l’évènement s’inscrivent dans une démarche dite “phygital”. Cela aura pour but d’améliorer la connaissance et l’expérience client·es et de développer une vision 360 degrés de ces dernier·es.
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et devenez une marque “Direct to Consumer”
Les data first party, le meilleur moyen de comprendre vos client·es
Des produits attendus par des “consom’acteurs”
Avant, les client·es subissaient la vente des biens de consommation présents sur le marché sans que leur avis ne soit vraiment pris en compte. Les consommateur·trices étaient “passif·ves”, consommant sans vraiment se questionner sur le bien fondé du produit qu’elles ou ils achetaient, et sans être vraiment intégré·es dans la vie des marques et de leurs produits. Sans ciblage, ou avec un mauvais ciblage, on a mis pendant longtemps en échec un tiers des biens de consommation du marché. Gaspillage, gâchis des matières premières et autres problématiques écologiques étaient alors le lot quotidien de cette surconsommation à outrance !
Aujourd’hui, le digital influence de manière positive la relation des entreprises avec leurs client·es en offrant la possibilité de tenir compte de certaines données. Les data first party révolutionnent la stratégie marketing des entreprises en inversant la tendance : le/la consommateur·trice passif·ve devient consomm’acteur car sa voix compte et devient la base d’un changement de paradigme. Ce sont les nouveaux comportements d’achat actuels qui déterminent les produits de demain.
Une cible aux nouvelles aspirations
Grâce aux data first party et à ces nouvelles opportunités de ciblage, votre marque va pouvoir constater les changements et évolutions des aspirations et intérêts de sa cible.
Comme l’expriment très clairement Steve Jobs (Apple), Yvon Chouinard (Patagonia), ou des fondateurs des DNVB tels que Andy Dunn (Bonobos),, les nouvelles entreprises doivent laisser de côté la relation purement transactionnelle entre elles et leurs client·es.
Le client actuel n’achète pas seulement un bien, il achète aussi une vision du monde, des valeurs en accord avec ses pensées tels que le respect de l’environnement, l’humain avant l’argent… Par conséquent, votre entreprise doit soigner sa relation avec sa cible afin de créer une relation de proximité et de confiance avec elle. En ce sens, les data first party sont un outil essentiel dans la stratégie marketing de votre marque pour mieux connaître ses client·es et créer des liens qui vont au-delà de la simple vente d’un produit. Vous pourrez développer une approche “direct to consumer” et atteindre de nouveaux client·es grâce à la récolte de data fiables et précises.
Un bon ciblage est donc essentiel pour votre marque car cela va vous permettre de fidéliser vos client·es en leur apportant des produits qui répondent à leurs attentes.. Grâce aux datas first party, votre entreprise, va :
- Améliorer son image de marque, celle d’une entreprise qui est à l’écoute et proche de ses client·es.
- Augmenter sa rentabilité car la grande majorité des produits proposés sur le marché seront attendus par ses client·es.
Les data first party : une solution économique et humaine
La fin des cookies tiers
Aujourd’hui les consommateur·trices sont à la recherche de transparence vis à vis de l’utilisation et le contrôle de leurs données personnelles. Afin de répondre à ces attentes, Google a annoncé la fin des cookies tiers sur son moteur de recherche à horizon 2022, dans la même lignée que ses concurrents, Mozilla et Safari. Cependant, c’est sur Google que cela aura le plus d’impact, et la fin de ces cookies tiers va laisser place aux data first party. Les entreprises doivent donc trouver d’autres manières de collecter des données, et ce de façon transparente, là est l’enjeu des data first party.
Quelle est la différence entre les data first cookie et les third data cookie ?
- Les cookies tiers ou third data party, sont créés et placés par des tiers autres que le site web que que l’on visite. Ils utilisent le cross-site tracking, le retargeting et l’ad-serving. Ils sont accessibles sur tout site web qui charge le code d’un serveur tiers. Actuellement, ils sont bloqués par de nombreux navigateurs à cause de problèmes liés à la confidentialité des données.
- Les cookies propriétaires ou data first party proviennent du domaine principal ouvert sur les navigateurs web des utilisateurs. Les éditeurs définissent les cookies sur leur site web à l’aide d’un code JavaScript. Contrairement aux cookies tiers, ils sont présents uniquement sur le site web de l’éditeur. Ils sont pris en charge par tous les navigateurs mais les utilisateurs sont libres de choisir ou non de les bloquer à partir de leur navigateur.
Les datas first party vont permettre à votre marque d’avoir sa propre communauté et d’être propriétaires des données utilisateurs récoltées. En effet, vous n’aurez plus à collecter ou acheter des données auprès d’entreprises tierces. Cela va permettre à votre marque de réaliser des économies considérables mais aussi d’avoir une offre adaptée à votre propre audience.
Le logiciel Saas Trustt peut vous aider à récolter des data authentiques et propriétaires en développant votre propre communauté.. Au gré des études quantitatives, des tests produits, des avis clients, vous pouvez analyser les data et votre marque peut être toujours plus connectée aux attentes et besoin des consommateur·trices. La raison d’être étant d’aligner les intérêts de l’Homme avec l’industrie. Le logiciel permet à votre marque de garantir la réussite commerciale des biens de consommation en développant des produits réellement attendus sur le marché.
Offrez des compensations à vos client·es
Les data first party renforcent le lien entre votre entreprise et ses client·es. Une relation de confiance s’établit entre votre marque et vos client·es. L’humain est privilégié et prend le pas sur les produits à vendre.
Votre marque se doit de respecter les politiques de la vie privée des données de vos client·es, et offrir des compensations en échange de la récolte de données.
Par exemple, vous pouvez proposer à vos client·es une dotation (code promo, échantillons gratuits de produits) ou un moment de divertissement pour qu’elles et ils soient plus aptes à partager leurs informations et leurs données. Au Japon, les entreprises proposent même de payer le café aux étudiants en échange d’une collaboration et du partage de leurs données.
De la data propriétaire pour une stratégie customer centric
Petit à petit, les “Third party cookies” vont disparaître pour laisser place entière aux “First party cookies”. Le “First-party cookie” est un cookie associé au nom de domaine de l’entreprise (inscrit dans la barre d’adresse du navigateur) et fait opposition aux “Third-party cookie”, émanant d’un nom de domaine qui n’est pas celui du site visité (comme un ciblage publicitaire, un retargeting ou une mesure d’audience).
Les datas first party sont donc des données fraîches et authentiques et vont être utilisées par de plus en plus de marques, en particulier les DNVB qui les ont déjà mises au cœur de leur stratégie marketing. Ces entreprises constituent un modèle d’entreprise profitable de l’avenir car elles privilégient la relation client, la création d’une communauté satisfaite de la marque et de ses produits, prête à la recommander.
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