Aujourd’hui, le marketing communautaire est de plus en plus important dans la stratégie marketing d’une marque.
De plus en plus de personnes perdent confiance en la publicité traditionnelle : elles préfèrent se rapprocher de ceux qui leur ressemblent afin de pouvoir échanger avis et expériences et conforter ainsi leurs décisions d’achat. Pour ce faire, ils intègrent des communautés.
Un marketing communautaire fort augmente la notoriété et la visibilité de votre marque tout en améliorant l’expérience client. Selon Nielsen, “92% des consommateurs ont plus confiance en les suggestions de leurs proches plutôt qu’en la publicité”. Ce bouche-à-oreille 2.0 est un outil redoutable pour votre entreprise car il provient d’un client et non pas d’une campagne publicitaire liée directement à votre marque. Se constituer une communauté présente donc plusieurs avantages pour votre marque et ses membres. Trustt vous en dit plus.
Sommaire
Marketing communautaire, le Saint Graal des entreprises
Qu’est ce que le marketing communautaire ?
Une communauté définit un groupe de personnes qui interagissent autour d’un même sujet ou d’une marque commune. Axée principalement sur la communication et l’échange, une plateforme communautaire réunit des personnes qui ne se connaissent pas dans la vie mais qui partagent une passion, un projet ou une problématique en commun. Cette plateforme se compose généralement de personnes externes à l’entreprise tels que des clients ; ou internes à l’entreprise comme les employés, les fournisseurs ou les partenaires de la marque. En général, ce type de groupe communautaire se crée de manière désintéressée, car l’objectif n’est pas uniquement de vendre le produit ou le service lié à la marque.
Une communauté ne se limite pas à une seule plateforme. On la retrouve sur plusieurs réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, TikTok, YouTube… mais également sur les forums et blogs.
Le marketing communautaire dans votre stratégie B2C
Une communauté forte et engagée
Entretenir votre communauté est un réel travail pour votre entreprise mais celui-ci présente de nombreux avantages pour votre marque.
En effet, une communauté forte et engagée permet de :
- Obtenir un retour d’informations précieuses sur les produits et recueillir des idées auprès des membres de la communauté,
- Développer un panel de clients potentiels auxquels vous pouvez partager vos nouveaux articles, produits ou services, et récolter des avis…
- Bénéficier de contenus authentiques créés autour de vos produits et services,
- Convertir des consommateur·trices en ambassadeur·drices de votre marque, susceptibles d’assurer votre promotion, de répondre à des prospects ou de vous défendre face à des détracteurs.
Par exemple, lors d’un lancement de produit vous pouvez obtenir un panel de testeur·euses incroyables et de nombreux avis via les commentaires ou certaines publications effectuées par les testeurs eux mêmes. Ce sont des contenus authentiques et qui amènent une réelle plus value à votre marque.
En B2C, les exemples réussis de marketing communautaire foisonnent. De nombreuses marques B2C ont réussi à créer de vraies communautés afin d’engager leurs membres. On parle beaucoup actuellement des DNVB (Digital Native Vertical Brands), ou marques DTC (Direct To Consumer), incarnées en France par Le Slip Français, Respire, Sézane, Jimmy Fairly etc. Nous avons eu l’occasion de décrypter les facteurs clés de leur réussite.
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Renforcer la relation client
Le marketing communautaire permet à votre marque de développer une relation affinitaire et privilégiée avec sa communauté dans le but de lui apporter des réponses pertinentes liées à ses problématiques.
Vous pouvez également vous nourrir des interactions entre les différents membres de la communauté afin d’identifier les problématiques et les attentes liées à votre marque, votre produit ou service. Par exemple, vous pouvez :
- Connaître vos client·es et cerner leurs attentes et besoins,
- Développer une relation de proximité, en guidant la bonne utilisation de votre produit ou service ou en partageant des contenus utiles ou divertissants autour de ces derniers,
- Transformer vos client·es en fans fidèles,
- Gérer les plaintes des client·es et leur fournir du soutien, en direct, ou via l’appui de membres engagés de votre communauté.
Le groupe communautaire participe à véhiculer une image de marque forte, contribuant à inscrire plus durablement votre entreprise dans l’esprit des membres de votre communauté. Vous stoppez la relation purement financière pour privilégier le lien social et l’humain.
En effet, faire partie d’une plateforme communautaire augmente le sentiment de confiance des membres, de moins en moins enclins à livrer leurs données personnelles. C’est aussi une opportunité pour l’entreprise d’utiliser ces données à des fins marketing et commerciales afin de mieux connaître leur cible et par la suite, de fidéliser ses client·es.
Des salariés engagés
Les entreprises utilisent également le marketing communautaire en interne. Dans ce cadre, ils permettent une amélioration de la circulation de l’information entre tous les salariés de la votre marque, et le développement de stratégies nourries de l’intelligence collective et du partage de connaissances de chacun des membres. En marketing, c’est ce qu’on appelle “l’employee advocacy”. On oublie très souvent que les meilleur·es ambassadeur·drices de notre entreprise se trouvent au plus près de nous : les employé·es. Ils sont les plus à même de parler de l’entreprise, de la promouvoir en relayant les publications et en la faisant bénéficier de leurs propres audiences personnelles.
En effet, la manière la plus simple pour un·e employé·e de parler de son entreprise et de la promouvoir via les réseaux sociaux. Deux solutions :
- Soit l’employé·e réagit aux posts de la marque : un like, un commentaire, un partage afin de contribuer à faire grandir la notoriété et la visibilité de l’entreprise,
- Soit l’employé·e poste du contenu sur son entreprise via ses propres réseaux sociaux en mentionnant le compte officiel de la marque. De ce fait, il/elle permet à la marque d’augmenter sa visibilité et de bénéficier du réseau personnel de l’employé·e.
De plus, l’employée advocacy renforce le sentiment d’appartenance à la marque et contribue à renforcer votre stratégie communautaire.
Une solution plus rentable et efficace
Le marketing communautaire est un état d’esprit plus qu’une stratégie. L’entreprise adopte une approche customer centric et place les consommateur·trices au cœur de son organisation et de ses engagements.
Il s’agit de se concentrer sur les membres de la communauté et de développer des activités et des actions autour de ceux-ci.
Le marketing communautaire peut également reposer sur des actions qui créent une proximité et un lien direct avec les membres : diffusion de “live” sur les réseaux sociaux, développement de webinaires et podcasts, écoute et engagement social.
Il est important de noter que le renforcement de la communauté n’est pas quelque chose qui se fait du jour au lendemain. Gérer une communauté peut sembler difficile, mais si vous parvenez à bien vous organiser, le marketing communautaire est très rentable. Communiquer avec les membres via une plateforme communautaire coûte nettement moins cher que de diffuser des publicités, et offre des opportunités de croissance organique. De plus, les membres pourront communiquer avec votre marque directement, ce qui va renforcer le sentiment de confiance envers votre entreprise.
Si vous souhaitez créer une communauté autour de votre marque, le logiciel Trustt peut vous accompagner dans l’élaboration de votre stratégie communautaire. Au gré d’études quantitatives et d’appels au test, il vous aide à récolter des avis clients authentiques et de qualité sur vos produits. Il vous accompagne dans votre démarche customer centric, afin de convertir vos client·es en réel·les ambassadeurs et ambassadrices de votre marque.
