Faux avis sur Google : comment faut-il réagir ?

Si cela vous arrive, pas de panique : Trustt beauty vous indique comment déceler les faux avis et vous donne des conseils pour y faire face.

Comment détecter un faux avis Google ?

Avant de chercher à supprimer un avis négatif, il convient de s’assurer que celui-ci est bien un faux. Nous vous déconseillons, en effet, de procéder à la suppression de tous vos commentaires négatifs. Cela indiquerait un manque de transparence de votre part, et vos client·es potentiel·les pourraient trouver cette absence de critique un peu louche.

Un commentaire négatif peut être très constructif : dans ce cas, il convient juste d’y apporter une réponse courtoise afin de se montrer à l’écoute.

Si toutefois vous avez des doutes quant à une publication négative, voici quelques pratiques qui peuvent confirmer qu’un avis client est un faux. 

Le commentaire est très bref

Premièrement, vous pouvez vous méfier d’un commentaire très court. Un·e consommateur·rice ayant eu une mauvaise expérience avec votre établissement aura naturellement tendance à rédiger un commentaire détaillé, expliquant les aspects qui lui ont déplu dans votre service ou votre produit. Ainsi, un avis négatif comportant un ou deux mots a peu de chance d’avoir été écrit par un·e de vos client·es.

Dans tous les cas, vos prospects feront davantage confiance aux commentaires construits, détaillés et complets. Il est en effet plus facile d’avoir confiance en un avis exposant des faits, des détails et des informations pertinentes. 

C’est d’ailleurs pour cette raison que Trustt beauty vous aide à collecter des avis sincères et exhaustifs sur vos fiches produits. En vous accompagnant dans vos tests de produits, Trustt beauty renforce la confiance que placent vos prospects en vos produits. La solution vous assure un nombre d’avis suffisant et des UGC pour développer votre réputation sur les réseaux sociaux. La collecte de données propriétaires vous permet enfin d’affiner votre ciblage et de mieux cerner les habitudes de consommation de vos prospects.

L’auteur ne poste que des avis négatifs

Vous pouvez également vérifier si le profil ayant posté un commentaire négatif en a posté plusieurs, en diffamant donc d’autres entreprises. Si les commentaires ont en plus été postés durant un court laps de temps, il y a de fortes chances que l’auteur de l’avis soit un robot et que les commentaires soient faux.

L’avis négatif apparaît plusieurs fois

Enfin, si les commentaires négatifs sont dupliqués et que vous voyez plusieurs fois le même avis sur votre page Google, cela ne fait plus aucun doute : ces avis sont bel et bien factices.

Pourquoi les faux avis Google sont-ils si nuisibles à mon entreprise ?

En tant que marque, vous pouvez être amenée à penser que ces faux avis Google ne sont pas si importants. Vous avez déjà un certain nombre d’avis sur Internet, vos commentaires sont en moyenne plutôt positifs et votre note Google (le nombre d’étoiles) est correcte. En somme, votre réputation en ligne est en bonne santé : il n’y a donc pas de raison de signaler ces commentaires négatifs !

Détrompez-vous : votre réputation en ligne est aussi importante que la vitrine d’un magasin physique. Aucun détail ne doit être négligé. C’est elle qui va conduire vos futur·es client·es à acheter votre produit ou à avoir recours à votre service. Les internautes accordent aujourd’hui plus d’importance aux avis consommateur·rices en ligne qu’à l’opinion des professionnels lors de leur recherche de produits ou de services. C’est d’autant plus le cas si vous n’avez que peu d’avis sur la page de votre entreprise : ne pas avoir d’avis client·es sur Internet, c’est comme ne pas avoir de vendeur·euse en boutique. Il n’y a personne pour conseiller et provoquer l’acte d’achat !

C’est pour aider les marques à faire face à ce problème que Trustt beauty a placé son savoir-faire dans la construction et la fédération de communautés. Les services proposés par la solution offrent la possibilité aux entreprises de récolter des avis qualifiés suite à des tests de produits. Proposés à un panel de consommateur·rices passionné·es par l’univers de la cosmétique, ces tests et les avis générés sont de véritables garants de la réputation et de la conversion de votre marque !

Comment réagir face à un faux avis ?

Convaincu·e de devoir signaler ces faux avis Google ?

Il ne vous reste plus qu’à faire la demande de suppression du faux avis auprès de Google. Pour cela, vous devez vous connecter à votre compte Google my Business, puis choisir l’établissement concerné et signaler le commentaire inopportun. 

Sachez qu’il existe également des sites Internet de gestion de votre e réputation, de votre image en ligne et de vos avis client·es. En règle générale, ces entreprises se chargent de “noyer” l’avis négatif parmi d’autres commentaires positifs, récoltés auprès de vos client·es satisfait·es de vos services.

Cependant, Google my Business ne procède à la suppression de l’avis négatif que lorsque la plateforme est certaine qu’il s’agit bien d’un faux avis. La réponse du service peut prendre beaucoup de temps, et il y a un risque que le faux avis en question ne soit jamais supprimé. Dans ce cas, il se pourrait que vous soyez amené·e à porter plainte.

Que dit la loi au sujet des faux avis sur Google ?

Côté juridique, la loi française sanctionne tout achat d’avis Google. Une entreprise faisant l’acquisition de faux avis publiés sur Google my Business se risque à 75 000 € d’amende (pour une personne physique) ou 375 000 € (pour une personne morale) selon le code de la consommation.

Selon les articles 1382 et 1383 du Code civil, vous avez donc le droit de porter plainte en cas de faux avis, à condition de pouvoir prouver que ces commentaires sont bien liés à de faux comptes d’internautes. 

Quelles solutions pour obtenir davantage d’avis ?

L’advocacy marketing est aujourd’hui une stratégie inévitable. Plus vous aurez d’avis sur votre fiche produit, plus vous aurez de chances de convertir. En effet, afficher 50 avis client·es sur une fiche produit de votre site augmente en moyenne vos ventes de 30%. 

Afin d’obtenir un maximum d’avis consommateur·rices, il convient de suivre certaines bonnes pratiques, notamment d’avoir recours à des plateformes d’avis. 

Trustt beauty vous permet de fédérer une communauté d’ambassadeur·rices en les invitant à tester vos produits. En plus d’avis clients sur votre page web et votre fiche produit, vous pouvez bénéficier d’UGC sur les réseaux sociaux. D’une publication Instagram aux articles de blog, laisser vos consommateur·rices être acteur·rices de la réputation de votre entreprise !