En effet, pour tirer leur épingle du jeu et regagner la confiance des consommateurs et consommatrices, les marques ont tout intérêt à s’intéresser aux communautés et à mettre en place une stratégie de marketing communautaire.
Mais qu’est-ce qu’une communauté engagée et quels sont les bénéfices réels pour votre marque à gérer une communauté sur Internet ? On fait le point.
Sommaire
Une communauté de marque engagée : quésaco ?
Une communauté est un lieu d’échanges, de conversations et de partages entre membres d’un groupe d’internautes qui se réunissent autour d’une passion commune, d’un centre d’intérêt, d’une cause qui leur tient à cœur, d’une affinité pour une marque, d’une personnalité, etc.
Une communauté se développe généralement en ligne sur des réseaux sociaux comme Instagram, Tik Tok, Facebook, YouTube ou encore LinkedIn.
Une communauté de consommateurs et de consommatrices peut être gérée par une ou plusieurs personnes, qui se chargent de l’animer, d’inciter les membres à s’engager, à interagir, à converser.
Une communauté peut être créée à l’initiative d’une marque ou d’une entreprise en fonction de ses besoins et de ses objectifs stratégiques principaux. En effet, réussir à bâtir une communauté de fans autour de sa marque est l’un des outils marketing les plus puissants pour le développement d’une entreprise aujourd’hui !
4 bonnes raisons de bâtir et de gérer une communauté autour de votre marque
En tant que marque, les raisons pour lesquelles vous devriez créer une communauté de consommateurs et de consommatrices pour doper l’activité de votre business sont nombreuses… En voici 4 qui devraient vous convaincre d’y consacrer un maximum de temps :
1- Fidéliser vos clients et vos clientes
Réussir à créer une communauté engagée de consommateurs et de consommatrices autour de sa marque sur les réseaux sociaux est un excellent outil marketing de fidélisation client·e !
En effet, publier du contenu de qualité régulièrement et en sollicitant vos fans pour leur demander leurs avis, vous permet de créer un lien de confiance et de proximité entre votre marque et vos consommateurs et consommatrices cibles.
Au fil du temps, vos clients, clientes et prospects s’associent, s’identifient à votre marque et adhèrent à votre univers, vos valeurs et vos messages.
Les diverses actions de marketing ciblées mises en place pour animer votre communauté vous permettent de développer progressivement le sentiment d’appartenance des consommateurs et consommatrices qui vous suivent sur les réseaux sociaux.
En animant votre communauté, vous fidélisez vos clients et clientes !
Sachant que les coûts de fidélisation client·e sont en moyenne 7 fois inférieurs aux coûts d’acquisition client·e, bâtir une communauté engagée autour de sa marque est à ne surtout pas négliger !
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2- Asseoir votre notoriété grâce à vos utilisateurs et utilisatrices
La création et la gestion d’une communauté en ligne sur les réseaux sociaux, quels qu’ils soient, Instagram, Facebook ou Tik Tok par exemple, permettent de mobiliser des ambassadeurs et des ambassadrices de marque.
Grâce à votre communauté, vos clients, clientes et prospects sont au contact de votre marque et de vos produits très régulièrement, ce qui augmente leur attachement.
Parmi ces consommateurs et consommatrices, certains membres de votre communauté deviendront de fidèles ambassadeurs et ambassadrices de vos produits ou services et propageront vos messages sur les réseaux sociaux auprès de leur propre communauté et de tous leurs cercles sociaux.
En animant votre communauté d’abonné·es, vous augmentez l’effet de bouche-à-oreille autour de votre marque et de vos produits. In fine, ce sont vos clients et clientes qui font l’éloge de vos produits en publiant des photos et des avis sur les réseaux sociaux. Les membres de votre communauté deviennent des défenseur·euses de votre marque et font votre publicité, à votre place !
Aujourd’hui, le pouvoir de la recommandation d’autres clients et clientes est un puissant levier marketing pour les marques. En effet, les consommateurs et consommatrices sont davantage susceptibles de faire confiance à une recommandation lorsqu’elle provient d’une personne tierce plutôt qu’à une publicité créée par la marque elle-même.
Gérer une communauté en ligne autour de votre marque et générer de l’engagement vous permet donc de décupler votre visibilité et votre notoriété.
De plus, avoir une solide communauté de fans est une aide précieuse pour vos futurs lancements de produits, l’expansion vers de nouveaux marchés ou encore d’une nouvelle offre.
La solution SaaS développée par Trustt vous permet d’implémenter un programme ambassadeur sur votre site e-commerce pour :
- Récolter des données sur vos clients et clientes et ainsi mieux les connaître ;
- Collecter des opt-ins segmentés qui vous permettront d’adresser des communications ciblées à une audience qualifiée ;
- Améliorer votre relation client·e et les fidéliser en leur faisant comprendre que leur avis est pour vous une priorité ;
- Booster votre e-réputation et in fine, augmenter vos ventes.
Découvrez comment la marque Biocyte a amplifié sa communauté grâce à la solution Trustt
3- Améliorer la connaissance de vos clients et clientes
Une communauté en ligne sur les réseaux sociaux est un espace dans lequel vos clients et prospects se sentent en confiance, libres de s’exprimer et de donner leur avis.
Toutes ces conversations générées sur les réseaux sociaux sont une précieuse source d’information pour votre entreprise qui vous permet de mieux cerner vos clients et clientes.
En animant votre communauté et en interrogeant votre audience régulièrement via des sondages par exemple, vous récoltez de nombreuses informations sur les goûts de vos fans, leurs besoins, leurs attentes, leurs motivations d’achat, et sur ce qu’ils pensent de vos produits.
La collecte et l’analyse de ces données en continu, vous permettent d’affiner votre connaissance client·e. Ainsi vous pouvez mettre en place les bonnes actions marketing/communication pour séduire et convaincre vos prospects et fidéliser vos clients et clientes.
Réussir à bâtir une communauté engagée vous permet donc d’assurer le développement de votre activité dans le temps, de conserver vos parts de marché, de booster vos ventes et donc votre chiffre d’affaires.
4- Co-créer des produits avec les membres de votre communauté
La création d’une communauté de clients et de clientes en ligne sur les réseaux sociaux ou sur votre site Internet, vous permet également de solliciter vos fans pour vous aider à bâtir une offre qui correspond réellement à leurs besoins.
En effet, mettre en place une stratégie de marketing communautaire pour votre marque vous permet de générer de nouvelles idées, et de booster votre potentiel d’innovation grâce aux retours de vos abonnés. Et tout cela, à moindre coût !
Les consommateurs et consommatrices actuels sont en réelle demande de ce genre de lien avec les marques. Ils et elles ne souhaitent plus être simplement spectateur·rices, ils et elles veulent être acteurs et faire partie de la vie des marques.
En sollicitant les membres de votre communauté pour vous aider à développer de nouveaux produits, vous êtes certains de lancer des produits en phase avec leurs besoins, vous assurez donc le succès de ces futurs produits sur le marché, vous boostez la satisfaction de vos clients et clientes et donc leur fidélisation.
Enfin, vous vous démarquez réellement des marques concurrentes en étant totalement à l’écoute de vos clients et clientes. C’est une relation gagnant-gagnant entre votre marque et vos consommateurs et consommatrices, qui grâce à l’animation de votre communauté s’installe et dure dans le temps.
Alors convaincus par le pouvoir de la gestion d’une communauté autour de votre marque et de vos produits afin de booster votre activité et d’assurer son développement ?
