Comment créer un programme ambassadeur sur son site e-commerce ?

Aujourd’hui, la communauté est l’une des ressources les plus importantes des entreprises. Elle représente un enjeu majeur dans le déploiement de l’audience d’une marque, dans l’acquisition des clients et clientes et dans la maximisation des succès commerciaux. On peut donc dire que votre communauté – et plus particulièrement vos fidèles clients et clientes qui connaissent vos produits – sont vos meilleur·es ambassadeurs et ambassadrices. Mettre en place une interface agréable et intuitive sur votre site est une bonne pratique pour fédérer votre communauté. Votre objectif est de lui donner envie de jouer un rôle dans le succès de votre marque en devenant vos ambassadeurs et ambassadrices.

Pour vous guider dans l’organisation et la mise en place de votre programme ambassadeur, Trustt beauty vous partage ses meilleurs conseils afin d’intégrer cet outil à votre site et booster votre stratégie d’advocacy marketing.

Mettre en place un programme ambassadeur : les points à suivre 

Afin d’obtenir un espace de votre site dédié à l’engagement de votre communauté, il convient de mettre en place une certaine organisation en interne et une synergie entre les collaborateurs et collaboratrices dans l’entreprise. Voici les étapes à suivre pour lancer un programme ambassadeur à succès.

1) Déterminer les objectifs de votre programme 

Avant de vous lancer dans l’intégration du programme ambassadeur sur votre site web, il est primordial de fixer les objectifs de cette stratégie avec vos collaborateurs et collaboratrices. Il vous faut déterminer des objectifs chiffrés, quantifiables et mesurables. 

Votre priorité est-elle de servir des objectifs de notoriété sur les réseaux sociaux ? Si oui, désirez-vous plutôt agrandir votre audience ou améliorer votre taux d’engagement ?

Ou peut-être votre objectif premier est-il la collecte de données ? Dans ce cas, quels sont vos objectifs data marketing ?

2) Créer une nouvelle page pour accueillir son programme ambassadeur 

Une fois que vos objectifs sont fixés et qu’ils sont clairs pour vos employé·es et collaborateurs et collaboratrices, vous allez pouvoir passer à la mise en place de votre programme sur votre site web.

Se lancer dans l’intégration d’un programme ambassadeur est loin d’être une tâche facile. Chez Trustt, nous mettons notre équipe au service des marques afin de les accompagner dans l’organisation de leur programme ambassadeur. Ainsi, elles peuvent également bénéficier d’une expertise et d’une analyse fine de leurs besoins et de leurs priorités business.

Le logiciel Trustt offre une approche simplifiée pour permettre à votre entreprise de mettre en ligne son programme ambassadeur en un tour de main. En premier lieu, votre entreprise est invitée à ajouter une nouvelle page à sa plateforme e-commerce, comme si elle ajoutait une nouvelle catégorie à son menu.

3) Adapter le wording et l’identité visuelle

La deuxième étape de la création d’un programme ambassadeur est la réalisation d’une maquette permettant de visualiser le wording et l’identité visuelle de la future page de votre site en ligne.

Ici encore, Trustt aide les marques en leur proposant un template réalisé par nos experts en UX design afin de leur servir de modèle. Les marques sont ensuite accompagnées dans l’adaptation de cette trame à leur propre identité de marque. Il convient effectivement d’adapter le contenu de la page en fonction de votre manière de vous adresser à vos clients et clientes et d’incorporer les messages que vous voulez véhiculer. 

Nos experts conseillent aux marques de bien mettre en lumière les bénéfices que les ambassadeurs et ambassadrices peuvent tirer du programme. En effet, ces dernier·es ne sont pas forcément des influenceurs et influenceuses, c’est pourquoi elles et ils peuvent ne pas être habitué·es aux campagnes de produits. On vous conseille d’avoir 60% maximum d’influenceurs et influenceuses dans votre panel pour avoir des avis de réels consommateurs et profiter aussi de l’expérience d’influenceur·euses.

Les programmes ambassadeurs sont également un bon support pour communiquer à nouveau les valeurs de votre marque et véhiculer des messages forts à vos futur·es client·es. C’est l’occasion d’appuyer par exemple votre démarche de co-création, d’impliquer votre communauté en lui rappelant le rôle qu’elle joue dans le succès de votre marque ou encore, de lui faire entendre que votre démarche d’amélioration de vos services repose sur leurs avis.

4) Intégrer le code nécessaire

Une fois le squelette du programme ambassadeur conçu par la marque, le programme peut être intégré sur la page que vous avez créée au moyen d’un petit bout de code. 

Trustt a choisi de simplifier au maximum le projet de création et d’intégration du module, tout en laissant aux marques le soin de l’installer elles-mêmes. Notre solution fournit donc aux entreprises les éléments dont elles ont besoin pour intégrer en autonomie le programme sur leur plateforme.

Ce code a pour objectif d’automatiser la publication et la mise en page des tests de produits organisés avec votre équipe. Ainsi, les campagnes se génèrent automatiquement grâce au module. Trustt est donc une solution clé en main pour simplifier vos campagnes ambassadeurs et leur gestion.

Comment mettre en avant son programme ambassadeur ?

Sur votre site e-commerce

Une fois votre programme ambassadeur en ligne, il faut veiller à ce qu’il soit bien mis en avant pour maximiser son efficacité. Sur votre plateforme web d’abord, assurez-vous qu’il soit bien visible, peu importe quelle page le client·e est en train de consulter. Vous pouvez donc intégrer un onglet « Devenir ambassadeur » dans le menu principal, ou en top bar tout en haut de vos pages.

Une autre option est d’attirer l’attention sur votre programme ambassadeur au moyen d’un pop-up.  En effet, c’est un bon moyen de mettre en avant une information et d’être sure qu’elle soit vue par vos visiteur·euses. Veillez cependant à ce qu’elle n’entrave pas l’expérience de navigation de vos internautes sur votre site web.

Sur les réseaux sociaux 

Maintenant que votre programme est correctement mis en place sur votre site web, vous pouvez passer à votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux. Cette étape vous permet de recruter des ambassadeurs et ambassadrices. 

Vous pouvez orienter le contenu de vos publications pour faire comprendre à votre audience que vous cherchez des ambassadeurs et des ambassadrices pour représenter votre marque en incluant le lien vers votre programme. 

Un grand nombre de médias sociaux sont adaptés et pertinents pour annoncer la mise en place de votre programme ambassadeur. Instagram, bien sûr, vous permet de vous adresser à vos abonné·es au moyen de contenus visuels et esthétiques. 

Vous pouvez également bénéficier des services de publicité que vous proposent certains réseaux sociaux comme Facebook, afin d’obtenir une meilleure portée de votre communication. 

D’autres réseaux comme Linkedin vous offrent enfin la possibilité de communiquer sur le nouveau service de votre site, tout en bénéficiant du réseau de vos collaborateurs et collaboratrices grâce à l’employee advocacy. 

Rappel : l’importance d’avoir un programme ambassadeur pour fédérer sa communauté

Pas encore convaincu·e de l’utilité d’un programme ambassadeur pour votre entreprise ?

• Récolter des données sur vos clients et clientes : gardez à l’esprit que proposer un programme ambassadeur à votre communauté vous permet de collecter des données en live, tandis que les études quantitatives sont coûteuses et rapidement obsolètes. Un programme ambassadeur vous aide ainsi à atteindre vos objectifs data marketing, et vous accompagne dans votre stratégie de ciblage.  

• Assurer de meilleurs modes de communication : non content de collecter des données qui vous permettent de mieux connaître vos clients et clientes et leurs besoins, un programme ambassadeur vous donne la possibilité d’obtenir des optins. Ces derniers sont des éléments indispensables pour assurer une communication à succès via l’automation marketing.

• Améliorer votre relation client·e : Le programme ambassadeur s’inclut également dans votre stratégie marketing relationnel, en consolidant votre image de marque et en vous positionnant en tant qu’entreprise customer centric. Ce programme vous permet de faire comprendre à vos clients et clientes que leur avis compte plus que tout dans la création de vos produits et l’amélioration de vos services. C’est un outil de fidélisation et de rétention client·e qui vous permet de pérenniser votre relation de confiance avec votre communauté.

• Booster votre e-réputation : un programme ambassadeur vous aide enfin à asseoir votre notoriété sur les réseaux sociaux, en permettant à des influenceur·euses d’entrer dans votre communauté. Vous pourrez ainsi bénéficier de leur propre influence, améliorer l’engagement de vos abonné·es sur les médias sociaux et, à terme, atteindre vos objectifs de conversion.