La vente en ligne a le vent en poupe et le nombre d’acheteur·euses en ligne ne cesse d’augmenter. Selon la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance), le chiffre d’affaires des ventes sur le web à atteint 112,2 milliards d’euros en 2021, soit 8,5 % de plus qu’en 2019. Vous souhaitez lancer votre activité sur le web et vendre vos produits sur votre propre boutique en ligne ? Vous vous demandez comment vous y prendre et par où commencer ? Trustt fait le point pour vous sur les étapes à ne pas manquer pour lancer un site de vente en ligne à succès. Suivez le guide !
Sommaire
1- Définir la base de votre projet de site web ecommerce
La création d’une boutique en ligne nécessite une importante réflexion au préalable !
En effet, pour assurer la réussite de la mise en ligne de votre boutique sur le web, vous devrez tout d’abord réfléchir à un grand nombre de points essentiels qui vous permettent de monter un projet cohérent et viable.
Ainsi, avant de vous lancer dans la création de votre boutique en ligne vous devrez :
- Étudier tous vos besoins, c’est-à-dire recueillir toutes les attentes des différents services concernant le lancement de votre boutique en ligne ;
- Définir les objectifs business et marketing de votre site e-commerce ;
- Réfléchir au positionnement marketing de votre activité et de vos produits ;
- Déterminer qui sont vos clients et clientes, leurs besoins, leurs attentes, leurs habitudes d’achat… En somme faire vos personas marketing ;
- Créer un business plan et décrire ce qui va vous permettre de réaliser des ventes et la façon dont vous allez distribuer vos produits ou services à vos clients et clientes (dropshipping ou achat de stock de produits) ;
- Étudier la situation actuelle du marché et celle des marques concurrentes ;
- Etc.
2- Choisir la forme juridique de votre activité en ligne
Créer et lancer son site ecommerce commence d’abord par une reconnaissance juridique. C’est l’une des premières étapes de votre projet.
Pour lancer votre entreprise sur le web et pouvoir vendre vos produits à des clients et clientes, vous devrez avoir au préalable déterminé votre statut juridique et l’avoir enregistré auprès des services compétents, comme l’INSEE.
En retour, vous recevez un numéro d’immatriculation ou numéro SIRET, qui vous permet d’exercer votre activité officiellement.
Pour ne pas vous tromper, n’hésitez pas à solliciter l’aide d’un spécialiste et à vous faire accompagner dans vos démarches administratives.
3- Définir le nom de domaine de votre boutique en ligne
L’une des premières étapes de la création de votre boutique en ligne est le choix de votre nom de domaine.
Il s’agit de la partie de l’URL de votre site qui identifie le nom de votre boutique en ligne et qui donne l’accès à votre site lorsque les internautes tapent votre nom sur Google par exemple.
Bien réfléchir à votre nom de domaine est une étape cruciale !
En effet, le nom de domaine correspond à votre enseigne sur le web. Il fait partie intégrante de votre stratégie de marque.
Celui-ci doit être court, facilement mémorisable et avoir un lien avec votre offre de produits ou services. Cela peut être le nom de votre marque par exemple, ou l’association de plusieurs mots-clés en lien avec votre offre ou encore un mot inventé de toutes pièces ayant un impact phonétique fort…
Par ailleurs, pensez à bien vérifier la disponibilité du nom de domaine que vous souhaitez avant de vous lancer. Même si votre boutique n’est pas encore en ligne, il est important de déposer votre nom de domaine au plus tôt afin d’éviter que celui-ci soit acheté par une marque concurrente par exemple.
4 – Trouver l’hébergeur de votre boutique en ligne
Tout comme le choix du nom de domaine, il vous faudra trouver un hébergeur fiable pour assurer la performance de votre site web.
Sans hébergement, votre boutique en ligne ne peut pas être visible sur Internet.
L’hébergement, c’est un peu comme le lieu de résidence de votre boutique en ligne. Il permet au contenu de votre site e-commerce (images, textes, vidéos…) d’être toujours à disposition des internautes lorsqu’ils visitent votre site web.
Il existe un grand nombre d’hébergeurs, parmi les plus connus et les plus fiables techniquement, on retrouve OHV, Hostinger, LWS, etc.
Sachez qu’il existe de nombreux comparatifs des prestataires existants et de leurs fonctionnalités sur Internet pour vous aider à faire le meilleur choix pour votre site ecommerce.
5 – Rédiger le cahier des charges de votre site ecommerce
Créer sa boutique en ligne est un projet d’envergure qui nécessite du temps et des ressources. C’est pourquoi, pour que tout se déroule au mieux, il est conseillé d’établir un cahier des charges qui permet de consigner toutes les étapes de la création de votre site web ecommerce.
Le cahier des charges est l’outil marketing de référence qui présente et structure l’intégralité de votre projet de boutique en ligne. Celui-ci est accessible à l’ensemble des parties prenantes du projet (direction, service informatique, marketing, communication, etc.), mais aussi aux différents prestataires chargés de réaliser votre site web ecommerce.
La rédaction d’un cahier des charges détaillé vous permet donc de conserver un œil analytique sur chaque aspect de votre projet ecommerce. Il décrit précisément l’ensemble de vos besoins, de vos objectifs marketing, des contraintes, des prestations attendues, du budget alloué… Il permet d’établir ensuite un planning précis de toutes les actions à mener de la création jusqu’à la mise en ligne de votre site web e-commerce.
6 – Sélectionner la bonne plateforme de création de site web
Pour créer votre boutique en ligne, il existe de nombreuses possibilités ! Selon votre besoin et vos connaissances en HTML et CSS vous pourrez opter pour une solution plus ou moins clés en main.
Il existe un large choix de plateforme de création de boutiques en ligne. Parmis les plus connues, on retrouve Magento, Prestashop, Oxatis, WordPress, Wizishop, Wix, Woocommerce, Shopify, etc. Toutes ont leurs particularités et proposent diverses fonctionnalités.
Ces plateformes, également appelées CMS (Content Management Service) permettent de créer assez simplement votre boutique en ligne.
Ces outils vous proposent un grand nombre de fonctionnalités nécessaires à la création et au bon fonctionnement de votre site ecommerce comme la possibilité de :
- Choisir un thème (template) modifiable à votre guise ;
- Créer une arborescence, c’est-à-dire l’organisation des différentes pages de votre site web ;
- Intégrer du contenu, que ce soit du texte, des photos ou images, des vidéos ;
- Publier et mettre en ligne en quelques clics seulement votre boutique en ligne.
- Modifier et actualiser le contenu de votre site web en continu après sa mise en ligne ;
- Etc.
L’utilisation de ces plateformes de création de site web vous permet une gestion facile de votre boutique en ligne.
Par ailleurs, si le téléchargement de ces plateformes est souvent gratuit, certains modules, extensions et templates plus élaborés pourront être payants.
Enfin, n’hésitez pas à solliciter l’aide d’un·e développeur·euse web et/ou d’une agence web spécialisée dans la création de site web pour vous accompagner dans la mise en place de votre boutique en ligne et ainsi créer un site ecommerce performant et à votre image.
7- Créer le contenu de votre boutique en ligne
Nous arrivons à une étape importante, celle de la création du contenu de votre site e-commerce.
Le contenu de votre site web conditionne le succès de votre business auprès des internautes qui visitent les pages de votre e-shop.
Pour convaincre vos clients et clientes et leur donner envie d’acheter vos articles, vous aurez besoin de textes, de descriptions et de visuels de très bonne qualité (images, photos, vidéos).
C’est pourquoi, vous devez particulièrement vous attarder sur la création et la rédaction de chaque page produit de votre boutique en ligne pour in fine maximiser votre taux de conversion.
Élaborer des pages produits de qualité incite les internautes à passer commande sur votre boutique en ligne et à choisir vos articles plutôt que ceux de la concurrence.
En plus d’un contenu de qualité, original, créatif et mis à jour régulièrement, vous devez proposer un contenu optimisé.
En effet, l’ensemble de votre contenu (textes et visuels) devra être pensé pour plaire à vos clients et clientes, tout comme à Google ! Le bon référencement de vos pages produits leur permet d’être visibles dans les premiers résultats de recherche de Google, lorsque les internautes tapent une requête en lien avec votre activité.
Selon la Fevad, on comptabilise 177 000 sites e-commerce actifs en 2021.
Pour faire votre place parmi toutes ces boutiques en ligne proposant plus ou moins la même offre de produits que la vôtre, il est impératif de s’intéresser au référencement naturel de vos pages web. Un contenu bien référencé et de qualité vous permet d’attirer et de conserver les internautes sur votre boutique en ligne et ainsi de générer un maximum de ventes !
Découvrez comment fidéliser vos clients et clientes grâce à l’ajout d’une wishlist sur votre site ecommerce.
8 – Réfléchir aux moyens de paiement et aux modes de livraison à proposer à vos clients et clientes
Pour vendre vos produits sur une boutique en ligne, vous allez devoir proposer à vos client·es un mix de solutions de paiement afin d’optimiser votre taux de conversion.
Le système de paiement par carte bancaire est le plus répandu et fiable, toutefois d’autres solutions existent (Paypal, E-carte bleue, etc.) et peuvent être proposées en fonction des besoins et usages de vos clients et clientes.
La mise en œuvre de ces systèmes de paiement doit être sécurisée afin de rassurer les visiteur·euses désirant réaliser une commande sur votre boutique en ligne.
L’autre étape importante dans le processus d’achat de vos clients et clientes sur votre site ecommerce est la livraison. Proposer plusieurs modes de livraison à vos clients et clientes est un sacré atout !
En effet, en tant qu’entreprise ecommerce et pour satisfaire vos clients et clientes, vous devez tout mettre en œuvre pour que la gestion des commandes se fasse de la manière la plus fluide, la plus transparente et la plus courte possible.
Le prix de la livraison est également un élément important à prendre en compte. Bon nombre de clients et clientes n’hésitent pas à quitter un site web sans valider leur achat, s’ils se rendent compte que les frais de livraison sont trop élevés.
C’est pourquoi, une boutique en ligne qui peut proposer la livraison gratuite à ses clients et clientes possède un argument de vente indéniable et un bon élément de différenciation face aux sites concurrents…
Toutes ces fonctionnalités et options que vous proposerez à vos clients et clientes font partie d’une bonne expérience client digitale !
9 – Penser aux mentions obligatoires de votre boutique en ligne
Sachez que lorsque vous lancez votre boutique en ligne, certaines règles sont à respecter comme la rédaction des mentions légales et des conditions générales de vente.
Celles-ci doivent obligatoirement apparaître sur votre site web et sont généralement accessibles via le footer de votre boutique en ligne.
Ces mentions obligatoires reprennent : le nom et l’adresse complète de votre entreprise, le SIRET, le numéro attribué par la CNIL, le capital de votre entreprise, le nom de l’hébergeur du site, vos moyens de contact, le nom du ou de la gérant·e de l’entreprise, etc.
Autre point important, pensez à déclarer votre site ecommerce auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) ! En effet, toute personne qui souhaite ouvrir une boutique en ligne doit réaliser une déclaration à la CNIL en raison du traitement de données personnelles liées au fichier client·e.
Enfin, sachez que si vous utilisez des cookies pour tracer les visiteur·euse de votre site web, vous devez les en informer et ces derniers doivent vous donner explicitement leur consentement. À noter que, la durée de validité de ce consentement est de 13 mois maximum.
Ça y est, votre boutique en ligne est désormais prête à être lancée. À vous maintenant de mettre tout en place pour booster la visibilité de votre site web et de vos pages produits, attirer les clients et clientes, faire votre place parmi tous les sites web présents sur le marché, décrocher vos premières ventes et pérenniser votre activité !
