E-reputation Google
Internet est désormais omniprésent dans tous les secteurs, et il n’existe aucune marque qui n’ait pas une présence digitale (site Internet, réseaux sociaux, avis…). De plus, l’explosion des achats sur Internet est associée à une vérification quasi systématique par les consommateurs de l’opinion que leurs pairs ont d’un produit ou d’une marque.
La recherche d’information sur un produit ou une marque aide le consommateur à prendre la décision de passer à l’acte d’achat. De ce fait, il est devenu indispensable pour les marques d’améliorer leur notoriété numérique.
La solution Trustt, ce sont des avis authentiques, une notoriété renforcée et une e-réputation valorisée !
E-réputation sur Google : qu’est-ce que c’est ?
L’e-réputation est l’image véhiculée par votre marque – ou entreprise – sur le Web par vos clients. Cette e-réputation a forcément un impact sur votre marque et donc sur la réussite de votre business.
Soit votre e-réputation valorise votre marque, soit elle nuit à son développement futur et à la croissance de votre business.
D’où l’importance pour les entreprises d’adopter une réelle stratégie marketing pour s’assurer de la bonne gestion de leur réputation en ligne.
En tant que marque ou entreprise, l’e-réputation peut être modelée par vos propres actions : vos services, votre communication sur le Web (site, blog, réseaux sociaux) et vos propres collaborateurs (via la qualité de leurs missions et l’image qu’ils et elles véhiculent dans le secteur professionnel).
Mais cette image peut aussi être construite par des sources extérieures via le “bouche-à-oreille 2.0” sur Internet :
- Les internautes et leurs commentaires, likes, avis et partages sur les réseaux sociaux,
- Les influenceurs qui impactent votre réputation à travers leurs opinions sur les produits de votre marque ou le contenu lié qu’ils produisent,
- Les médias en ligne et le contenu qu’ils publient qui ont une très forte audience,
- Les autres entreprises qui peuvent se comparer à vous par leur publicité ou leur commentaires.
Pourquoi améliorer votre e-réputation ?
- Vos potentiels clients recherchent des informations sur votre marque via Google avant d’effectuer un achat en ligne. Leur but est de connaître l’avis des internautes sur votre marque, savoir si vous êtes digne de confiance et si la qualité de vos produits est à la hauteur de leurs attentes.
- Vos clients, fournisseurs, et associés font des enquêtes sur votre entreprise sur Internet via Google afin d’en savoir plus sur votre réputation.
- L’image donnée par votre entreprise sur le Web impacte vos taux de transformation et votre chiffre d’affaires : c’est donc un levier de croissance pour votre business.
Comment renforcer son e-réputation sur Internet ?
Travailler son référencement naturel
En France, 90% des internautes font leurs recherches sur Google, et 46% de ces recherches en ligne permettent de se renseigner sur un produit ou un service !
Pour être satisfait de la manière dont vous êtes représenté sur le Web et surtout sur Google, mettez en place une stratégie SEO sur mesure et ciblée de manière à augmenter votre visibilité sur Internet.
Comment ? En vous servant du référencement naturel (SEO) via :
- La création de contenus positifs (articles ou contenu sur un blog, etc.) à destination de votre cible,
- L’utilisation de mots-clés en lien avec vos produits,
- L’optimisation d’articles existants sur votre site.
Le référencement naturel vous permet d’augmenter la portée de votre marque sur le Web, et surtout sur Google, d’augmenter le trafic vers votre site et ainsi d’améliorer votre taux de conversion.
En cas de crise de votre e-réputation sur Google, vous pouvez recourir à l’effacement des données ou à leur dé-référencement par les moteurs de recherche. Cela permettra d’éviter que les internautes ne tombent sur des contenus qui sont préjudiciables à votre réputation en ligne.
Maîtriser les avis sur le Web
Une marque perd en moyenne 22% d’activité lorsqu’un prospect lit un article négatif sur la première page de leurs résultats de recherche ! C’est 44% de clients perdus pour deux articles négatifs !Il est parfois nécessaire de contrôler sa réputation sur Google car certains avis négatifs peuvent avoir un impact sur le taux de conversion réel.
Les avis publiés par les consommateurs sur les réseaux sociaux, les sites d’avis ou les blogs ont donc une grande importance.
Surveiller votre réputation numérique
Il est important d’adopter une stratégie de surveillance sur ce qui se dit de votre marque sur Internet. En effet, en cas de crise de réputation, vous devez avoir les bons outils à disposition pour inverser la tendance, et éviter d’en subir les conséquences négatives sur votre business.
Il est bien sûr possible de vous faire accompagner par une agence spécialisée en gestion de crise d’e-réputation, mais il est préférable de mettre en place une surveillance en ligne à titre préventif. Veille régulière, identification des requêtes associées à votre marque, réponse aux avis négatifs, etc. : les possibilités sont nombreuses pour surveiller sa réputation sur le Web.
Innovez, différenciez-vous et offrez une expérience client unique !
Bâtissez une e-réputation solide avec la solution Trustt et ses programmes ambassadeur, qui vous permettent de récolter des avis pertinents et authentiques, d’améliorer votre réputation numérique, tout en engageant votre communauté. Grâce à Trustt, valorisez votre e-réputation sur le Web et obtenez des résultats concrets !
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