L’e-réputation est aujourd’hui au cœur des préoccupations des entreprises dans le cadre de leur politique d’image de marque. Internautes, consommateurs et consommatrices, influenceurs et influenceuses, médias contribuent à construire l’e-réputation de chaque marque sur Internet en postant des commentaires, des avis ou en rédigeant du contenu sur des blogs mais aussi sur les réseaux sociaux.
Voici nos conseils pour mettre en place une veille d’e-réputation efficace et pertinente pour votre marque.
Sommaire
Des outils e-réputation pour réussir sa veille
Google Alertes
Il s’agit de l’outil le plus connu : Google Alertes est un outil de veille e-réputation gratuit qui recherche les mentions de votre nom de marque ou des mots-clés associés à votre activité sur les sites et les blogs du réseau Google qui parlent de vous.
À chaque fois que votre requête ou nom de marque est mentionné, Google Alertes vous envoie une notification sur votre adresse mail. Il vous permet d’obtenir un premier état des lieux sur l’image de votre marque en ligne.
À noter : Google Alertes ne parcourt pas les réseaux sociaux ni les forums.
Mention
Mention est un outil de veille payant qui permet de surveiller les mentions (comme son nom l’indique) de votre nom de marque mais aussi de votre concurrence. Le logiciel Mention parcourt réseaux sociaux, forums, blogs, sites d’actualités, avis et recherche tous les contenus sur votre entreprise. Mention offre aussi des fonctionnalités telles que la gestion de marque, des réseaux sociaux et le social listening qui analyse les conversations de votre audience en ligne.
Son autre avantage ? Mention inclut une automatisation des analyses et du reporting adaptés à vos objectifs marketing pour vous permettre de gagner du temps.
Hootsuite
Autre outil de veille payant, Hootsuite est un outil complet qui se concentre sur les réseaux sociaux. Ses fonctionnalités ? Création et programmation de publications, vue d’ensemble de tous vos comptes média, gestion de campagnes, messagerie unique regroupant l’ensemble de vos messages reçus sur les réseaux sociaux et analyse de vos performances. Idéal si vous optez pour une stratégie de réseaux sociaux multicanale.
Synthesio
Synthesio est un outil français payant mais qui va vous simplifier la vie. Le site internet se charge de remonter tous les résultats du web sur des mots-clés donnés comme un moteur de recherche.
Synthesio met en place une page d’alerte en temps réel afin de vous tenir au courant lorsqu’un internaute crée un contenu en lien avec votre entreprise. Comparé aux autres solutions du marché, ce site web met en lumière les résultats des réseaux sociaux du monde entier !
Voici un choix assez large d’outils pour vous permettre de connaître l’avis des internautes et de vos clients et clientes sur votre marque. Grâce aux résultats de votre veille, vous pouvez soigner votre image de marque en ajustant votre stratégie de communication et augmenter votre notoriété sur le web et les réseaux sociaux.
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Pourquoi effectuer de la veille e-réputation ?
Savoir ce qui se dit sur votre marque (et sur vos concurrents)
Vous souhaitez connaître l’avis de vos clients et clientes sur votre marque et vos produits ? Mettre en place une stratégie de veille sur votre notoriété permet de suivre en quasi instantané les retours de vos client·es quant à votre image et vos produits. En parallèle, vous pouvez aussi effectuer une veille concurrentielle en surveillant ce que les internautes disent de vos concurrents et de leurs offres produit sur le web pour mieux vous positionner sur le marché.
Vous souhaitez développer votre présence en ligne et faire parler de votre marque sur le web ? Voici nos conseils pour trouver l’influenceur et l’influenceuse marketing qui correspond à votre marque.
Si vous êtes une jeune marque, découvrez les avantages d’une campagne marketing de micro-influence.
Anticiper les potentiels buzzs, crises et tendances
Comme l’a dit Warren Buffet : « Il faut 20 ans pour se bâtir une réputation et cinq minutes pour la ruiner ». L’e-réputation est une priorité pour l’image d’une marque sur le web : elle nécessite beaucoup de travail pour être entretenue et peu de temps pour être détruite. Plainte sur un forum, avis négatif sur Google ? Effectuer une veille d’e-réputation permet de réagir plus vite et de minimiser les dangers liés à la rapidité de la propagation des informations sur Internet.
Rassurer vos clients potentiels et pérenniser vos relations avec vos clients existants
Un avis négatif est une menace néfaste pour votre marque car il est susceptible d’être vu par un client ou une cliente potentiel·le qui ne conclura pas son achat. Répondre aux avis négatifs – mais aussi positifs – permet à la fois de rassurer vos clients et clientes potentiel·les et de pérenniser vos relations avec vos clients et clientes existant·es en augmentant votre capital sympathie.
Comment veiller sur son e-réputation ?
Définir des objectifs de veille
Qui parle de moi ? Comment ? Sur quelle(s) plateforme(s) web ? Que font mes concurrents ? Quels outils de communication utilisent-ils ? Définir vos objectifs de veille e-réputation vous permet de concevoir un plan de veille clair et précis avec une routine à suivre lors de chaque veille.
Si vous ne savez pas qui parle de vous sur le web et que vous souhaitez améliorer votre visibilité en ligne, découvrez nos conseils pour définir votre stratégie marketing en se basant sur des études quantitatives.
Opter pour la bonne fréquence et les bons paramètres de veille
À quelle fréquence surveiller son e-réputation sur le web ? La réponse est le plus souvent possible ! La rapidité de propagation d’un avis négatif en ligne peut compromettre votre image auprès de vos clients et clientes. C’est pourquoi, il est essentiel de pouvoir réagir vite.
Pour être plus efficace, définissez les termes à surveiller en listant les mots clés relatifs à votre marque et à l’activité de votre entreprise. Ciblez également les plateformes et les types de contenus à surveiller : client·es, influenceur·euses et médias parlent-ils de vous sur les réseaux sociaux, des forums, des sites spécialisés ou encore sur des blogs ?
Analyser les données
En récoltant régulièrement les informations relatives à votre e-réputation sur le web, assurez-vous de consolider et d’analyser ces données pour comprendre les tendances et repérer les signaux d’alerte. Qu’il s’agisse d’influences positives sur l’activité de votre marque ou de potentielles menaces pour votre entreprise, ces informations sont précieuses pour la gestion de votre stratégie marketing en ligne.
Pour conclure, il est primordial aujourd’hui de surveiller son e-réputation sur les sites web et réseaux sociaux qui sont les principaux moyens de communications des internautes.
Gardez en tête que ce travail est essentiel pour l’identité de votre entreprise. Si vous n’avez pas le temps pour vous en occuper, n’hésitez pas à déléguer la tâche à une agence spécialisée.
