Social selling : comment développer ses ventes sur les réseaux sociaux ?

Internet a définitivement levé les barrières qui empêchaient autrefois les marques de s’adresser à leur audience instantanément, à moindre coût et aux quatre coins du globe. Aujourd’hui, plusieurs milliards d’utilisateur·rices présent·es sur les réseaux sociaux sont susceptibles d’être touché·es par votre message, en quelques clics seulement. Mais au-delà d’être un excellent moyen de communication, les réseaux sociaux  possèdent également un réel potentiel en tant que canaux de conversion. 

Se faire connaître sur les réseaux sociaux et y vendre directement ses produits est en effet une pratique qui porte ses fruits : Trustt beauty vous apprend tout ce que vous devez savoir sur le social selling !

Le social selling, qu’est-ce que c’est ?

Le social selling est un outil marketing puissant pour exploiter le potentiel des réseaux sociaux dans l’optique d’améliorer vos conversions. 

C’est une notion évolutive qui se transforme au fil des nouvelles fonctionnalités qui apparaissent successivement sur les réseaux sociaux. En effet, l’ajout des fonctions “boutiques” sur certains réseaux comme Instagram et Facebook s’inscrit dans une stratégie de social selling en vous permettant de vendre directement sur la plateforme, et donc de booster vos ventes. 

L’apparition de ces “boutiques sociales” a ainsi totalement transformé le paysage du social selling en permettant à certains réseaux sociaux de devenir de véritables plateformes de vente. Mais avant l’apparition de cette fonction, le social selling était déjà un terme utilisé pour désigner l’action d’exploiter les réseaux sociaux pour trouver de nouveaux prospects, entrer en contact avec eux et comprendre leurs insights afin  d’adresser le bon message, au bon moment et à la bonne audience.

Quels réseaux sociaux permettent le social selling ?

Dans cet article, Trustt beauty vous donne les clés pour comprendre comment exploiter les réseaux sociaux afin de  mettre en place une stratégie social selling à succès.

Si vous cherchez à mettre en place une boutique sur les réseaux sociaux, ou servir vos objectifs de prospection via le social selling, vous vous demandez peut-être quel canal est le plus adapté. Trustt beauty vous explique quels réseaux sociaux peuvent vous proposer des fonctionnalités avantageuses pour développer votre stratégie marketing et e-commerce :

Instagram 

Il est loin le temps où Instagram n’était qu’une plateforme de partage de contenus photographiques. Aujourd’hui, Instagram est un écosystème unique où cohabitent influence, partenariats, UGC, communautés ambassadrices…

Instagram est le réseau social le plus propice au social selling grâce aux multiples usages que votre équipe marketing peut en faire :  

• Vendre directement des produits grâce à Instagram Shopping :

Cette fonctionnalité apparue en France en 2018 révolutionne le shopping en ligne. En effet, elle instaure un système de tags pour permettre aux utilisateur·rices d’accéder en un clic à la fiche produit de l’objet qu’ils voient sur les contenus Instagram. Le produit, mis en scène, a plus de chance de séduire le prospect tandis que l’entreprise a plus de chance d’obtenir du trafic entrant et, par extension, de nouveaux leads.

• Activer la micro-influence : 

Dans le marketing d’influence, les placements de produits ont mauvaise presse : ils risquent d’agacer votre cible et lui faire perdre confiance en votre marque. A contrario, les micro influenceur·euses qui partagent leur avis sur vos produits de façon sincère et authentique vous permettent de développer votre audience et d’améliorer vos conversions grâce à leur communauté engagée. 

Instagram est le réseau social parfait pour aider les influenceur·euses à s’adresser à leurs abonnés grâce au système des stories. Ces formats reprennent les codes de la vidéo mais en version raccourcie, afin d’aller directement à l’essentiel et d’éviter le travail pénible du montage. Votre marque peut également convier les influenceur·euses à un live, afin de co-créer du contenu avec ces dernier.es et proposer une diffusion informative à forte valeur pour vos clients potentiels. Les pratiques du live shopping se sont d’ailleurs fortement développées en 2020, dans le contexte de la pandémie. Certains pays comme la Chine raffolent de cette nouvelle manière d’acheter, qui se développe petit à petit en Europe. 

Si vous vous demandez comment trouver l’influenceur·euse qui correspond à votre image de marque et qui garantit le succès de votre stratégie marketing d’influence, vous pouvez faire appel aux experts de Trustt beauty qui utilise la data et la base de données d’influenceur·euses de son partenaire Favikon pour trouver le « match » marque-influenceur·euse !

• Développer l’e-réputation et l’image de marque :

Instagram est le réseau social de partage de contenu visuel par excellence : c’est donc une excellente plateforme pour mettre vos produits en avant, de manière esthétique et originale. 

Au-delà de publier du contenu visuellement qualitatif, vous avez l’opportunité de faire transparaître vos valeurs à travers vos posts, et donc de consolider l’image que vos prospects se font de votre marque. Vous pouvez également mettre en avant votre équipe, ou encore organiser des concours pour faire gagner vos produits dans le but d’améliorer votre e-réputation et votre relation client. 

De plus, Instagram est un véritable levier pour engager votre communauté, en particulier via les tests de produits que vous pouvez organiser en vous appuyant sur le logiciel Trustt beauty. Vous pouvez les relayer sur le réseau social afin d’obtenir plus de candidats, ou encore inviter vos testeurs à partager leur avis sur vos produits. Cet UGC contribue, ici encore, à améliorer la notoriété en ligne de votre entreprise dans votre stratégie de social selling.

• Collecter de la data pour affiner son ciblage : 

Les réseaux sociaux sont d’excellents moyens pour vous de récolter des datas sur vos prospects.Vous pouvez en apprendre plus sur leurs données géographiques, leur âge moyen, leur sexe, leurs intérêts, leurs habitudes de consommation…

Instagram est un vrai atout pour votre stratégie data marketing. En permettant une analyse des insights et du processus d’achat de vos clients potentiels, vous pouvez ajuster la stratégie de vos commerciaux. Toutefois, collecter des données et les interpréter est un travail de longue haleine : faites vous aider par un logiciel comme Trustt beauty pour collecter des datas grâce au panel de nos tests de produits. La solution met à votre disposition son expertise pour vous aider à comprendre parfaitement votre cible et lui proposer l’offre la plus adaptée.

• Augmenter le trafic sur votre site web 

Instagram Shopping, le lien en “swipe up” dans les stories de vos micro influenceur·euses… tant de fonctionnalités mises en place par le réseau social pour rediriger votre cible vers votre site web. Une amélioration du trafic sur votre plateforme de vente vous permet d’augmenter le nombre de leads entrant et sera favorable à votre stratégie inbound marketing. 

Facebook

Si Instagram est une arme puissante en matière de social selling, son concurrent et allié Facebook, du même groupe, n’est pas en reste.

Avoir une page Facebook en guise de “vitrine digitale”

Instagram enregistre chaque mois 21 millions d’utilisateur·rices actif·ves. Cependant, on en compte près du double pour le réseau social historique Facebook. Avec environ 40 millions d’internautes au compteur, la plateforme assure à votre entreprise une visibilité considérable. Posséder une page Facebook est un bon moyen de communiquer à votre cible des informations essentielles, comme les horaires d’ouverture de vos boutiques, ou la date de vos prochains événements. Vous pouvez également y assurer une relation client exemplaire en étant réactif·ve aux questions de vos client·es et aux avis des utilisateur·rices laissés sur la plateforme.

Se servir de la publicité sur Facebook

Facebook Ads est un outil publicitaire extrêmement puissant pour vous permettre d’atteindre vos potentiels acheteurs. Vous pouvez en effet sponsoriser certains contenus images ou vidéos dans le but de promouvoir votre entreprise ou un produit en particulier. Grâce aux micro algorithmes de Facebook, vous payez pour atteindre les prospects ayant le plus de potentiel, c’est-à-dire les plus susceptibles d’être intéressés par votre produit.

Vendre sur Facebook

Au vu du succès d’Instagram Shopping, Facebook ne pouvait rester sans rien faire. En 2020, le réseau social a donc lancé la fonctionnalité Facebook Shops afin de permettre aux entreprises de vendre leurs produits sur le média. Ici encore, l’option facilite la vente en ligne et permet aux professionnels de développer leurs relations commerciales en transformant le réseau en plateforme e-commerce. La stratégie de communication est également développée grâce à la publicité sponsorisée.

LinkedIn

LinkedIn, contrairement à Facebook et Instagram, ne propose pas de fonction “boutique en ligne”. En revanche, le réseau social ne se limite pas à une audience B2B comme on pourrait le croire, et se démarque en matière de social selling  :

S’évaluer grâce au SSI

En effet, LinkedIn propose à ses internautes de suivre leur indice de performance commerciale, appelé SSI (pour social selling index). 

Ce score, allant de 0 à 100, évalue quatre critères qui permettent à votre entreprise de se situer en matière de performance commerciale sur le réseau. On y trouve la présence en ligne de votre marque, votre capacité à trouver les bonnes personnes, votre faculté à engager du contenu pertinent, ainsi que votre aptitude à développer votre réseau.

Proposer un nouveau type de contenu à vos prospects

Contrairement à Instagram qui favorise les contenus photographiques, LinkedIn peut vous servir de renfort pour publier des contenus textuels intéressants pour vos prospects. Vous pouvez y partager les temps forts de votre marque, ou réagir à des sujets qui vous tiennent à cœur. Ici encore, vous développez votre e-réputation et votre image de marque. 

De plus, vous pouvez vous servir de LinkedIn pour proposer un tout autre type de contenu. Les podcasts, par exemple, renseignent vos prospects sur les questions qu’ils peuvent se poser autour d’une thématique en rapport avec votre univers de marque. Votre audience pourra écouter ces contenus n’importe où et n’importe quand. LinkedIn est donc un outil puissant en matière de marketing de contenu !

Etre à l’écoute de son environnement 

L’essence même de LinkedIn est de vous permettre de développer votre réseau en entrant en contact avec des professionnels de tous secteurs. Grâce aux filtres du réseau social, vous pouvez facilement atteindre votre cible et construire une relation avec elle, mais aussi analyser ce que font vos concurrents pour ajuster votre propre stratégie !

Tik Tok

Si la puissance d’Instagram en matière de social selling n’est plus à prouver, on peut se poser des questions face à la montée fulgurante de son concurrent chinois Tik Tok. 

On peut constater facilement un certain nombre de similitudes entre les deux plateformes : des formats vidéo courts, une population d’influenceur·euses très dense, une forte présence de contenu sponsorisé… Que peut bien posséder Tik Tok de plus?

La réponse est simple : si votre entreprise est habituée à utiliser la plateforme e-commerce Shopify, Tik Tok peut devenir très intéressant pour vous. En octobre 2020, TikTok et Shopify décident de s’associer dans le cadre d’un partenariat mondial. Le but ? Permettre aux marques utilisatrices de Shopify de bénéficier d’une visibilité accrue grâce aux 700 millions d’utilisateur·rices du réseau social chinois. Les marques utilisant Shopify peuvent donc à présent mettre en ligne une campagne publicitaire sur Tik Tok depuis leur compte Shopify. 

Une véritable aubaine pour les marques visant une cible GenZ : Tik Tok compte plus de 40% d’utilisateur·rices âgé·es de 16 à 24 ans !

En développant votre stratégie de social selling, vous pourrez ainsi améliorer vos conversions, affiner votre ciblage et booster votre e-réputation en devenant une marque de choix dans l’esprit des internautes. Vous inviterez vos consommateur·rices à générer de l’UGC, véritable garant de la qualité de vos produits et accélérateur de ventes !